Como Contruir Una Organizacion Basada En La Estrategia ?

Construir una Organización Orientada en la Estrategia

Por qué es tan Difícil Implementar una Estrategia?

El Gurú de la Estrategia Michael Porter, define a la estrategia como las “actividades” en las cuales una organización elige sobresalir. Si la estrategia es, como Porter describe, una “selección y ejecución de actividades críticas”, entonces el contenido de la estrategia no puede limitarse a unas pocas personas del nivel corporativo de la organización. La estrategia debe ser entendida y ejecutada por todos. La organización debe estar focalizada en el logro de la estrategia y los sistemas de dirección y control deben ayudar a crear dicha alineación.

Aquí reside una de las mayores causas de la pobre performance de los actuales sistemas de gestión. La mayoría se basan prácticamente en el desarrollo del presupuesto anual y el plan de operación. Estos modelos de gestión promueven un análisis de corto plazo, con una función totalmente táctica. Si bien la visión financiera y de corto plazo de los actuales sistemas de gestión son totalmente necesarios, no son suficientes. No podemos gestionar una estrategia con un modelo diseñado solo para tácticas.

Si creemos en la necesidad de desarrollar un modelo de gestión estratégico, que permita medir el direccionamiento de la estrategia del negocio de una organización, con un feedback oportuno, la respuesta nos llevara rápidamente a considerar la adopción del Balanced Scorecard.

El Balanced Scorecard: Un Nuevo Modelo para Implementar la Estrategia

Los primeros conceptos del Balanced Scorecard (BSC), descritos en el año 1992 en un artículo de la Harvard Business Review, se basaron en que la estrategia de una organización debe ser traducida a términos operativos para que pueda ser comprendida y aplicada por todos los niveles de la organización.

El BSC usa el lenguaje de los objetivos e indicadores para definir el significado de los grandes temas estratégicos como ser: calidad, satisfacción del cliente, crecimiento, otros. El BSC tiene la capacidad de describir e implementar la estrategia del negocio de la organización, convirtiéndose en el soporte de un modelo de gestión estratégico para toda la empresa.

Empresas que implementaron con éxito el BSC lo hicieron analizando, actualizando y reinventando cada parte de su sistema actual de gestión, transformándolo en un sistema que pueda medir la performance de la estrategia.

Este es un importante paso ya que los sistemas tradicionales de gestión están basados en objetivos e indicadores financieros como es el presupuesto.

Nos referimos a este proceso exitoso de reinvención del sistema tradicional de gestión como un proceso crítico para lograr que una organización focalice sus actividades en la estrategia.

La implementación del BSC implica movilizar todos los recursos de la organización en la ejecución del la estrategia. Esto implica realizar un profundo proceso de cambio organizacional. A través de nuestra continua investigación hemos observado una serie de principios que permite a las organizaciones orientarse en la estrategia, que presentaremos a continuación.

1º Principio - Movilizar al Cambio: El Liderazgo del Equipo Ejecutivo

Un programa de implementación de BSC comienza con el reconocimiento de que el modelo no es un proyecto de métricas sino un proyecto de cambio. La condición mas importante para que el proceso obtenga los resultados esperados es el alto nivel de compromiso por parte del equipo ejecutivo. Si en la organización no existen ejecutivos proactivos y enérgicos que lideren el proyecto, el cambio no tendrá lugar y la oportunidad se perderá.

2º Principio – Dimensionar el Cambio

Antes que el cambio ocurra, la organización debe estar sensibilizada sobre la naturaleza del mismo y lo que el cambio realmente implica para todos.

3º Principio – Definir el Equipo Líder del Proyecto

El liderazgo del equipo ejecutivo es crítico en la implementación del BSC. Líderes que implementaron un buen BSC reconocen que el equipo de desarrollo del proyecto, en vez de integrar un conjunto de especialistas funcionales con estrecha visión del negocio, debe convertirse en un equipo multidisciplinario, integrado y estratégicamente focalizado.

Es cierto que algunos ejecutivos tienen algo de conocimiento sobre el funcionamiento de otras áreas en la organización. Pero esto no es lo común.

Cada una de las empresas que adoptaron el BSC complementaron su tradicional equipo ejecutivo con gerentes expertos en temas estratégicos puntuales. Por ejemplo las estrategias de las compañías Mobil y Chemical Bank, estaban basadas en la segmentación de sus clientes. Ambas empresas agregaron gerentes expertos en marketing en el equipo de líderes. Esta inclusión de gente con nuevas perspectivas, fue critico para quebrar la barreras de trabajo en equipo que existían en los más altos niveles de estas organizaciones.

4º Principio – Compartir La Visión y Estrategia de Negocio

Cada una de las compañías que implementaron con éxito el BSC, creó una visión compartida y consensuada de la estrategia.

Guiados a través del modelo de BSC, el equipo de lideres tienen un intenso trabajo por alcanzar la visión y la estrategia compartida del negocio. Esto ocurre ya que cada elemento de la estrategia es trasladado al formato del Balanced Scorecard, integrando objetivos e indicadores de diferentes áreas funcionales.

Por ejemplo, en Mobil, los indicadores estratégicos como ser: costo del capital (en la perspectiva financiera), satisfacción del cliente (en la perspectiva de Mercado), optimización del rendimiento y gestión de la cadena de proveedores (en la perspectiva de procesos) se convirtieron en indicadores y objetivos estratégicos compartidos por todo el equipo ejecutivo. Históricamente, cada uno de estos objetivos e indicadores eran considerados bajo la responsabilidad de cada directivo funcional por separado.

5º Principio - Trasladar la Estrategia a Términos Operativos

Una Estrategia puede ser comprendida y aplicada si se encuentra correctamente comunicada a través del sistema de gestión.

Un sistema de gestión orientado en la estrategia, necesita que la misma sea consistente y que pueda ser comprendida y comunicada a todos los niveles de la organización. El BSC provee de esta disciplina. El proceso de construcción del BSC ayuda al equipo ejecutivo a entender y articular mejor sus estrategias.

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