Como funcioonan las Estrategia Starbuks

Estrategia de Servicio de Starbucks

La estrategia de Starbucks a lo largo de los años ha sido de diferenciación, puesto que siempre buscan ofrecer valor al cliente que compense sus altos precios. La empresa busca crear una conexión con el consumidor y se ve reflejado en su propio marketing, pero también lo hacen en el servicio que se les brinda a sus clientes.

Con su eficaz modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.

La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: “la experiencia Starbucks”, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, como ya se mencionó. El objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia y hacerlo sentir parte de una comunidad selecta. Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, enfocando una atención más individual; por ejemplo el escribir el nombre del consumidor en su café.

Además es una de las pocas empresas que se centra en el cliente, por lo que tratan de crear una conexión con el usuario, con la finalidad de que regrese y se convierta en un cliente rutinario. Para lograr eso el entrenamiento que el colaborador pasa debe ser con un fin de dignificación de la persona.

Otro factor estratégico es la innovación de servicios, puesto que han establecido a personal que sepa hablar lenguaje de señas y así logren ordenar su comida por ellos mismo. Esto genera un pase muy adelante para ellos, dejando atrás a la demás competencia. Todos estos son factores de comunicación en relación a la innovación dejando como centro al cliente y sus necesidades.

Además, Starbucks pone publicidad entre el counter de pedidos y el mostrador donde se recoge el café y demás. Con ello se pretende animar a los clientes a pensar en lo que podrían comprar cuando regresan en otro momento. Entonces si existe diferenciación por parte de ellos, y la percepción de calidad es alta para sus clientes, quienes terminan convirtiéndose fieles compradores.

Esto se relaciona mucho con la teoría de las relaciones humanas puesto que dan confianza y apertura a sus trabajadores y buscan tener relaciones estrecharles con sus cliente, por ejemplo cuando reconocer al cliente frecuente con su nombre, hace crear una conexión y confianza hacia la empresa.

REFERENCIAS:

http://www.todomktblog.com/2015/03/el-exito-de-starbucks.html

http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/

http://gestion.pe/tendencias/cinco-estrategias-starbucks-conseguir-que-sus-clientes-compren-mas-2123659

https://www.youtube.com/watch?v=EBZ9mcJuNy4

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