Como identificar las necesidades de capacitación al recurso humano de cootranshacaritama?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La ciudad de Ocaña, situada en el departamento norte de Santander es sin duda una de las que más despierta expectativas de desarrollo económico, social, artístico y cultural en la región, ya que es un punto estratégico para el desglosamiento del conflicto armado del país, teniendo como punto referente la zona conocida como El Catatumbo; esto además de que la ciudad presenta gran afluencia de foráneos que por razones académicas tienen asentamiento en esta y que año tras año va creciendo el número.

La llegada de miles de jóvenes a la ciudad por ser esta un importante corredor universitario de la región no solo ha traído consigo un mayor dinamismo en la economía ocañera, sino también en el medio de transporte, ya que por naturaleza ha sido desde hace muchos años atrás un medio importante y básico en la vida diaria de las personas, para sus actividades cotidianas.

Una empresa que satisface esta necesidad en Ocaña, es COOTRANSHACARITAMA, la cual por ser más reconocida entre su competencia, por comodidad, seguridad, etc.; ha sido también un poco criticada e incluso sus clientes han disminuido, debido a la mala atención, la ineficiencia en el cubrimiento de algunas rutas, impuntualidad y peor aún incomodidad últimamente para con sus clientes. Siendo este un medio utilizado de manera constante por una parte de estudiantes, para cumplir con sus actividades académicas y para trasladarse a sus lugares de origen, pero que lastimosamente se ve afectada debido a la escasez de vehículo y la mala atención al cliente.

Pese a  todas estas dificultades la empresa adolece de una investigación que le permita conocer las necesidades de capacitación del recurso humano vinculado de forma directa e indirecta a la empresa, principalmente aquellos que tienen responsabilidades  directa en la prestación del servicio, razón por la cual surge este trabajo investigativo.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Como identificar las necesidades de capacitación al recurso humano de cootranshacaritama?

JUSTIFICACION

La importancia de realizar esta investigación es la de identificar las causas o factores posibles que inciden en cuanto a la prestación de servicio de transporte público de la empresa cootranshacaritama, las cuales han sido fuente de irregularidades en la mala atención y fluidez en las rutas de servicio público.

Efecto que aunque no parezca importante dentro de una organización, termina siendo primordial al momento de construir lazos de negocios o más estrictamente en este caso el prestar un servicio de transporte público donde constantemente se hace contacto con distintas personas.

Lo que realmente se busca con esta investigación es aumentar la  implementación en el proceso de capacitaciones al recurso humano de la empresa, identificando las distintas necesidades presentes en la prestación de este servicio de transporte público.

Y lograr la obtención de nuevas estrategias de mejoramientos,  en situaciones tan relevantes como la atención al cliente. Obteniendo como beneficio primordial mejoría en sus ingresos, en calidad, clientes y sobre todo mayor conocimiento, motivación y excelente preparación al personal de trabajo interno y externo (junta directiva, la administración, conductores) de la empresa.  

Con la investigación se benefician tanto la comunidad en general como el personal de la empresa cootranshacaritama y los distintos lectores externos de ella, ya que facilita el mejoramiento de la prestación del servicio, generando mayor utilidad  y nuevos clientes.

Objetivos

Objetivo general

Identificar las necesidades de capacitación al recurso humano de cootranshacaritama.

Objetivos específicos

- Identificar los factores más relevantes que inciden en la prestación del servicio de transporte público

- Analizar las distintas fuentes causantes de las irregularidades en la mal atención al cliente.

- Reconocer las incomodidades presentes por los clientes a la hora de utilizar el servicio.

- Evaluar las situaciones que más afectan el desarrollo de la realización de las actividades ofrecidas por la empresa en la comunidad.

MARCO REFERENCIAL

MARCO TEORICO

Teoria de las capacitaciones RH: La naturaleza e importancia del concepto de capacitación a través de modelos de gestión conductistas sustentados en principios de calidad y que han reivindicado el papel de los trabajadores en cuanto a su participación y capacitación para el mejoramiento de los procesos de la organización, y para el desarrollo personal propio. Las personas son el principal patrimonio de las organizaciones, el capital humano de las organizaciones compuesto por personas, que van desde el más simple obrero hasta el principal ejecutivo, se ha convertido en un asunto vital para el éxito de un negocio y la principal diferencia competitiva  entre las organizaciones.

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. La capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último que implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o maquinaria. La capacitación permite a la organización contar con personal altamente preparado, elevando la calidad en el trabajo que realiza, y promueve que dicha organización sea cada vez más productiva y competitiva.

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