Como influir en la conducta del consumidor.

COMO INFLUIR EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

OBJETIVO: El propósito de este reporte es dar a conocer qué es lo que llega a influir en la conducta del consumidor al adquirir un producto, desde el momento en el que se identifica una necesidad o deseo, hasta la evaluación posterior de la compra.

En este caso será sobre la marca ¨Dove¨, de la cual recientemente realicé la compra de una de sus líneas de productos para el cuidado del cabello.

[pic 1]

Imagen obtenida desde: http://www.dove.com.mx/es/ 

PROCEDIMIENTO:

1. Elegí la línea de producto Dove para este reporte
2. Elaboré un esquema en el que identifico y describo el proceso que llevé a cabo en la compra de una de sus líneas de productos para el cuidado del cabello.
3. Respondí a la pregunta: ¿Cómo impactó la comunicación de mercadotecnia de la marca en tus etapas de búsqueda de información y evaluación de alternativas?
4. Describí mi actitud hacia la marca y cómo fue que influyó en mi decisión de compra
5. Menciono los valores personales relacionados con mi compra
6. Identifiqué mi nivel de motivación en la búsqueda externa con base al nivel de participación, la necesidad de cognición y el entusiasmo por comprar
7. Identifiqué el segmento de mercado específicamente al que se enfoca el producto elegido
8. Definí la estrategia de posicionamiento enfocada al segmento del mercado identificado
9. Analicé si Dove considera en su estrategia la importancia de conocer el segmento del mercado y la estrategia de posicionamiento para el desarrollo de una estrategia de CIM que impacte de forma exitosa en la conducta del consumidor
10. Identifiqué una tendencia en el entorno de compra del consumidor que impacta la comunicación de mercadotecnia de la marca
11. Sugerí una estrategia al área de mercadotecnia para alcanzar un segmento distinto de consumidores con base en la tendencia identificada
12. Terminé con mi conclusión a este reporte después de todo lo investigado.

RESULTADOS:

• ESQUEMA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA:

[pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8]

[pic 9]

• IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN DE MERCADOTECNIA DE LA MARCA EN MIS ETAPAS DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:

La comunicación de mercadotecnia de la marca influyó mucho en estas dos etapas, sobre todo la publicidad ya que está muy presente en todas partes, sin dejar de mencionar que la promoción de llevar dos productos de la línea en un solo paquete me ahorro un poco de dinero y por lo tanto fue más fácil tomar una decisión.

• MI ACTITUD HACIA LA MARCA Y CÓMO INFLUYÓ EN MI DECISIÓN DE COMPRA:

Imagen obtenida desde: http://www.dove.com.mx/es/ 

¨Dove¨ siempre ha sido una de mis marcas favoritas, a pesar de no haber comprado anteriormente de sus productos para el cabello, los jabones y las cremas de esta marca ya los he utilizado y me parecen muy buenos. No está de más mencionar que soy fan de sus campañas publicitarias sobre los estereotipos de belleza en las mujeres, sin dudarlo todo esto tuvo gran influencia al momento de la decisión de compra.

• VALORES PERSONALES RELACIONADOS CON MI COMPRA:

Aceptación,  confianza de mi propio cuerpo y amor a uno mismo.

• NIVEL DE MOTIVACIÓN EN LA BUSQUEDA EXTERNA DURANTE EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA:

Nivel de participación. Consideré que el producto era importante, pues estaba  dispuesta a invertir en un buen producto que me funcionara.

Necesidad de cognición. Estuve dispuesta a buscar información ya que quería algo nuevo en el mercado y necesitaba informarme sobre estos nuevos productos y su funcionalidad.

Entusiasmo por comprar. Tenía gran entusiasmo por comprar ya que era un producto que beneficiaría a mi apariencia física.

• EL TRABAJO DE LA MARCA PARA ENCONTRARSE EN EL CONJUNTO DE POSIBLES ALTERNATIVAS DE COMPRA:

Pienso que la marca realizó un buen trabajo. Debido a los miles de estereotipos que se manejan hoy en día ¨Dove¨ con sus campañas publicitarias llama la atención de las mujeres que buscan sentirse bien consigo mismas, incluso algunas han provocado gran impacto que la acción de ¨boca en boca¨ de estos anuncios se produce rápidamente; al momento de mi búsqueda hubo personas que me recomendaron esta marca, ya que además de ser muy variada, las promociones que manejan hacen más accesible su compra, como por ejemplo: regalar un acondicionador en la compra del champú.

...