Como la evolución de la definición de Marketing se ve afectada por el factor: cliente

Como la evolución de la definición de Marketing se ve afectada por el factor: cliente

Como muchas otras definiciones que han evolucionado   a   partir   del   entorno   en   el   que   se encuentran,  el marketing  desde su primera  definición no ha sido ajena a esta transformación,  surge entonces una primera definición oficial del AMA (El Marketing  es) la realización  de actividades empresariales  que dirigen el flujo de bienes y servicios del   productor   al consumidor.”   (AMA  1935).   Esta primera definición refleja una era orientada a la producción  y un fuerte enfoque en la  distribución,  si bien cabe  destacar  que se da un primera  mención  al factor consumidor. Veamos entonces como después de 50  años se dan  una  serie  de movimientos  constantes que involucran un cambio sustancial en la ecuación.

En 1985 el AMA le da una posición  significativa a la palabra  intercambio  “(El Marketing  es) el proceso de planificación  y ejecución  de la concepción,  precio, promoción  y distribución  de ideas,  bienes  y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.” (AMA 1985), surge entonces  el paradigma del  intercambio,  en  el que  el Marketing  es una función tanto del cliente como de la organización,  es visto como un acto de tomar y dar una cosa a cambio de otra. Evidentemente se entiende que el intercambio  en si no es exclusivo del Marketing,  este es un concepto tácito que prácticamente  se encuentra en todas las ciencias humanas y que lleva al Marketing hacia una orientación esencialmente  operativa.  Si bien el cliente toma un papel mas relevante  dentro de esta definición, su impacto dentro del proceso en si, no es lo suficientemente  valioso como para  ubicarlo  dentro de un entorno que pueda llegar a darle herramientas  para influenciar  las estrategias  que puedan llevar a cabo las organizaciones  en la tarea de satisfacer las necesidades del cliente.

Emergen los limites del intercambio frente a los méritos de la creación  de valor,  si bien el proceso de intercambio  se mantiene  a través de los años (tanto el vendedor  como  el  comprador  siempre  han  existido) llegan otros interesados que no necesariamente son productores o consumidores,  son tantos actores como puedan  involucrarse:  los proveedores,  la comunidad  y la  sociedad  en general,  allí  los procesos y la  relación con el cliente toman mayor importancia “(El Marketing es)  una   función  organizacional   y  un  conjunto   de procesos para  crear,  comunicar  y entregar  valor a los clientes y para  la gestión de relaciones con los clientes de  manera   que  beneficien  a  la  organización   y  sus grupos de interés." .

Desafortunadamente esta definición si bien tiene una serie de elementos positivos, tiende a darle una posición predominante a la organización (entendiéndose organización como la organización  en si junto con los grupos de interés) llevando al Marketing a una posición netamente Gerencial.

En  2007   se  da  un  avance   significativo  que mantiene una perspectiva en todos los interesados pero no   lo   limita   netamente   a   la   organización   “(El Marketing es) una actividad, un conjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios o clientes, para los socios o compañeros, y para la sociedad en general”  (AMA 2007). A partir de este momento se reconoce explícitamente  al Marketing como  palabra   de   acción   que   involucra   diferentes factores   bajo   un   concepto   de   entrega   de   valor equitativo   poniendo   al   cliente   en   una   posición influyente junto con los demás factores del ejercicio.

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