Como se da el Caso de Aplicación: “Llegar hasta los Extremos”

Caso de Aplicación:

“Llegar hasta los Extremos”

1). Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su trabajo.  

R// Proporciona WOW a través del servicio: Este es un valor fundamental ya que lo que buscan es una buena reacción a los clientes, darles un buen servicio para que queden satisfechos y regresen de nuevo. Darle un buen trato a otra persona siempre es bueno lo cual transmite confianza y alegría, y es lo que busca esta empresa por medio de los empleados.

Ser apasionado e innovador: Este valor influye a que el empleado este siempre motivado y capacitado para ser un emprendedor e innovador, y así tener participación en todas las actividades del trabajo con satisfacción.

2). Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.  

R// Su cultura organizacional está basada en sus empleados ya que son eficientes, proactivos, motivados y trabajan con calidad. Para ellos atender al cliente hasta hacerle decir Wow no depende del salario que reciben sino de la cultura que se vive dentro de la organización, que es una mezcla de valores corporativos, clima laboral y estrategia de gestión de personas. Entre mejor estén los empleados mejor harán sus deberes.

3). Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

R// Zappos se ha convertido en un referente en el campo de la cultura organizacional, rompiendo los modelos tradicionales de negocios, que se enfocan más en las ventas que en la satisfacción y experiencia del cliente, y el trato al colaborador. Para ellos si la cultura corporativa es la correcta lo demás vendrá por consecuencia, lo cual aporta identidad de grupo.

4). “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?  

R//Claro que sí, por parte es gracias a los valores que ponen en práctica ya que es la clave de esta empresa. Además sin ello el empleado no podría estar en confianza, no sería honesto y estuviera presionado y estresado y las actividades laborales no rendirían lo suficiente, por eso  donde existen trabajadores motivados, más productivos y abocados a los planes estratégicos que proponen, existe una empresa cada día más rentable.

5). ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos?      

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