Comportamiento Del Consumidor

El comportamiento del consumidor, como disciplina, está involucrada con la mercadotecnia, psicología, psicología social, sociología, antropología cultural, economía, estadística, fisiología, derecho, administración, historia etc.

Esta disciplina no solo debe de verse con el signo de pesos en sus ojos, los mercadólogos no solo deben de ver la utilidad que podrían obtener del consumidor.

El comportamiento del consumidor es el proceso que lleva a cabo una persona para decidirse como satisfacer una necesidad o un deseo, llamémosle a las necesidades a la sed, el hambre, el traslado etc. esta necesidades son inherentes al ser humano. El deseo es la forma como las personas quieren cumplir sus necesidades.

Un consumidor es una persona que satisface sus necesidades y deseos; hay consumidores de productos de consumo, usuarios de servicios, visitantes de lugares, estudiante de una escuela, etc.

Los satisfactores pueden ser cualquier producto o servicio que logren satisfacer a un consumidor.

El comportamiento del consumidor no solo se basa en el acto de la compra, sino que va más allá, abarca el hecho de tener o no tener y como afecta nuestras vidas y cómo influyen en nuestros sentimientos. Se ha comprobado que los consumidores no compran productos por su utilidad sino también por lo que significan, finalmente somos lo que consumimos. Para las empresas es de suma importancia el estudio del comportamiento del consumidor, ya que le ayuda a conocer sus necesidades para poder satisfacer y así lograr lo principal para una empresa, la obtención de ingresos. No solo las empresas son las beneficiadas con este estudio, sino también los mismos consumidores que aprenden hacer compras más inteligentes.

Dentro del estudio del comportamiento de consumidor existen varios actores que definen la decisión de compra, el consumidor quien es el que satisface sus necesidades; el comprador quien hace la transacción de compra inducido por el consumidor; el cliente que puede ser frecuente, siempre compra los satisfactores en un mismo lugar; el decisor quien toma la decisión de compra; el influenciado quien da recomendaciones que influyen en la decisión de compra.

Existen varias teorías sobre el consumidor, como la económica que menciona que los consumidores buscan obtener el producto que les dé mayor utilidad en función al precio que pagan por él; dentro la teoría psicológica existen dos modelos, el racional que describe al consumidor como un solucionador pensante de problemas, y el emocional que es cuando el consumidor toma una decisión de compra sobre una base emocional donde influye su estado de ánimo y sus sentimientos; la teoría sociológica menciona que la principal motivación de compra es el querer pertenecer a un grupo social es decir que adquiere producto que el grupo compra.

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