Comportamiento Del Consumidor

1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento de compra del consumidor: se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

1.1.1 Conceptualización

Comportamiento del consumidor: Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9° Edición. México: Ed. Mc Graw Hill.

Comportamiento de comprador industrial: Se adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y servicios que se venden, alquilan o proporcionan a otros.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Tipos de compra:

1) Recompra directa Situación de compra industrial en la que el comprador realiza un resurtido de pedido rutinariamente sin modificación alguna.

2) Recompra modificada Situación de compra industrial en la que el comprador desea modificar las especificaciones, precios, términos o proveedores del producto.

3) Tarea Nueva Situación de compra industrial en la que el comprador adquiere un producto o servicio por primera vez.

Modelo de comportamiento de compradores industriales:

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

1.1.2 Su Importancia en el estudio mercadológico

1) Las relaciones se basan en supuestos referentes al comportamiento del consumidor.

2) Las decisiones se fundamentan en una Investigación de Mercados (MR).

3) Las MR incrementan la probabilidad de éxito de la estrategia o táctica de marketing.

El estudio del comportamiento del consumidor supone dar respuesta a una serie de interrogantes: ¿qué compran?, ¿Por qué?, ¿Cuánto?, ¿Cómo?..

En el caso de los bienes de uso frecuente las respuestas a estas cuestiones están casi automatizadas por la frecuencia con la que adquirimos este tipo de bienes, sin embargo, en el caso de los bienes duraderos las respuestas nunca están automatizas e implican un proceso consciente adicional.

Pero el moderno análisis del comportamiento del consumidor implica también analizar las distintas acciones y respuestas que se producen tras la compra del producto, esta información es esencial para los responsables de marketing.

El estudio del comportamiento del consumidor es esencial a la

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