Comportamiento Organizacional: Funciones de la comunicación

Resumen capítulo 11

Funciones de la comunicación

Control: Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y reglas formales que deben acatar los empleados. Cuando los trabajadores comunican a su jefe cualquier queja sobre el trabajo, cumplir con la descripción del puesto o las políticas de la empresa, la comunicación desempeña una función de control.

Motivación: La comunicación favorece la motivación, al aclarar a los individuos lo que deben hacer, como lo están haciendo y como podrían mejorar.

Expresión emocional: La comunicación que se genera dentro del grupo es fundamental, yaa que se puede expresar frustración y sentimientos de satisfacción. Por lo tanto, favorece la expresión emocional de los sentimientos y la satisfacción de las necesidades sociales.

Información: La comunicación facilita la toma de decisiones, debido a que a través de esta se entrega la información necesaria.

Proceso de comunicación

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Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la trasferencia y comprensión de un significado.

Canales formales: Son establecidos por la organización para transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de los miembros.

Canales informales: Son mensajes personales o sociales, los que se comunican a través de CI, son espontáneos y surgen como respuesta a decisiones individuales.

Ruido: Barreras de comunicación que distorsionan la claridad del mensaje, como problemas de percepción, la sobrecarga de información, las dificultades semánticas o las diferencias culturales.

La dirección de la comunicación

Comunicación descendente: La comunicación de un grupo como los gerentes a un grupo inferior como los trabajadores.

Se utiliza para asignar metas, tareas, dar instrucciones sobre el trabajo, explicar políticas, etc.

Comunicación ascendente: Comunicación que fluye hacia un nivel superior de la organización.

Se utiliza para dar retroalimentación a los jefes, informarles sobre los progresos y plantearles problemas actuales.

Comunicación lateral: Comunicación entre los miembros de trabajo, entre gerentes del mismo nivel o cualquier persona equivalente del mismo nivel.

Comunicación interpersonal

Comunicación oral:    Ventajas → Rapidez y retroalimentación

Desventajas → Cuando el mensaje debe pasar por varias personas       (mayor porcentaje de distorsión entre más personas).

Comunicación escrita:     Ventajas → Tangible y verificable (Se tiene registro del mensaje).

Desventajas → Ocupa mucho tiempo y falta de mecanismo de retroalimentación.                

Comunicación no verbal: Van acompañado a la comunicación verbal.

Mensaje corporal →         Grado en el que el individuo le agrada a otro.

                        Estatus relativo percibido entre emisor y receptor.

Expresiones faciales →  Transmiten significados

Distancia física →  Significa muchas cosas dependiendo de la cercanía.

Comunicación organizacional

Redes formales de grupos pequeños:

Cadena → Sigue de manera rígida la sucesión de mando formal (Niveles).

Timón → Depende de una igura central (Líder fuerte).

Todos los canales → Todos los miembros se comunican activamente entre sí (Equipos auto dirigidos).

Rumores: Red de comunicación informal en un grupo u organización.

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