Comportamiento del consumidor cambios y desafíos

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Comportamiento del consumidor cambios y desafíos[pic 2][pic 3][pic 4]

Se centra en el conjunto de actos que toma un determinado individuo a la hora de tomar acción de compra.

Entendemos por comportamiento del consumidor las actividades tanto internas como externas de lleva a cabo una persona en búsqueda de satisfacer sus necesidades (liderazgoymercadeo.co).

El estudio del comportamiento del consumidor inicia de las carencias, necesidades, deseos de las personas, buscando alternativas para satisfacerlas, evaluando de una manera óptica las diferentes opciones que el mercado le presenta (liderazgoymercadeo.co).

Construcción de la confianza del cliente

Los seres humanos tomamos decisiones todo el tiempo desde que nos levantamos, el proceso durante todo el día de actividad hasta la hora de dormir, todo ese proceso incluye decisiones alternas que podemos tomas para facilitar nuestras labores, tiempo, opciones, de igual manera es la hora del proceso de compra, nuestro comportamiento ante un producto va cambiando, dependiendo de las opciones mas ópticas y agradables que tengamos a nuestro alcance,

Se deduce que 80% de nuestras decisiones según Jürgen Kari es por nuestras emociones y es aquí donde estar a su mayor alcance el marketing para lograr que aquellos clientes elijan siempre nuestra marca, sean fieles a nuestra marca, por calidad, creatividad, buena atención al cliente logrando así o fomentando así fidelidad de nuestros clientes a nuestras marcas, que es eso lo que se necesita hoy en día.

Retención al cliente

Retener a clientes altamente satisfechos y con confianza y hasta, de cuando en cuando, sorprenderlos dejándolo encantados en sus tratos con la compañía. Bien sabemos que donde te traten bien, regresas, esto es fundamental para una compañía, brindar una labor de  atención al cliente inolvidable, logara así que el cliente escoja siempre nuestra compañía por el excelente servicio que brindan cada uno de nuestros colaboradores y claro está, sin dejar a un lado la calidad de nuestros productos.

Lograr una lealtad de nuestros clientes es siempre la búsqueda de nuestra compañía

• Los clientes leales compran más productos.
• Los clientes leales son más sensibles a los precios y ponen menos atención a la publicidad de los competidores.
• Resulta más barato atender a los clientes existentes que están familiarizados con la oferta y los procesos de compañía.
• Los clientes leales difunden buenos comentarios de persona a persona y atraen a otros clientes.

El impacto de nuevas tecnologías sobre las estrategias de marketing

Hoy por hoy la tecnología a los consumidores le ha dado la opción de comprar productos de su preferencia al mejor precio, la calidad, existen miles líneas de paginas web donde ofrecen distintos productos, información que el consumidor puede escoger para ilustrarse del producto que escogerá a comprar, la información de hoy en día le da la posibilidad al consumidor de poder escoger el mejor producto a su conveniencia desde la comodidad de su casa mediante un dispositivo móvil.

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