Comportamiento organizacional. ¿Por qué fracaso Blockbuster?

Preguntas:

• ¿Por qué fracaso Blockbuster?

                Blockbuster fue fundado por David Cook en el año 1985. Dicha empresa se enfocaba en el alquiler de cine y videojuegos a través de tiendas físicas, servicios por correos y videos bajo demandas. Con el tiempo su éxito fue rotundo, pues se cimentaba en la renta de videocintas y DVDs; en el cual buscaba que su negocio tradicional tuviese un nuevo panorama diferente con respecto al creciente negocio electrónico; pero lamentablemente durante sus primeros años prefirió seguir en su tradicional negocio con el objetivo de atraer a los clientes de vuelta.  Asimismo, hizo un pequeño cambio en el año 2003 al ver una amenaza potente llamada Netflix; que fue fundada en el año 1997 por  Reed Hastings y Marc Randolph . Dicha organización tenía un propósito de proporcionar una tarifa plana mensual (streaming) de contenido multimedia (películas, series de televisión y documentales). Ello implicó que los negocios tradicionales serían afectados con la aparición del internet, el alquiler y la venta de película en línea; logrando un aumento de beneficios a aquellas empresas que estaban innovando tecnológicamente; ya que los clientes preferían no salir de sus hogares para rentar una película. Por otro lado, Blockbuster en la década del 2000 no había ampliado su cobertura tecnológica, como el alquiler por correo que realizaba Netflix. Ello hizo que Blockbuster perdiera muchos clientes y que el internet demostró ser una herramienta poderosa en un mercado más competitivo. En síntesis, Blockbuster logró el liderazgo porque había puesto en marcha estrategias corporativas adecuadas a la industria como: análisis y clasificación de los mercados y el buen uso de sus recursos, pero carecía de competencias tecnológicas especiales en el área de medios digitales para lograr competir y lograr formular la estrategia adecuada al entorno cambiante donde se encontraba. Netflix aprovechó esta debilidad y fortaleció su estrategia de mercado; sacándole una amplia ventaja competitiva a Blockbuster.

• ¿Cuál es la importancia de conocer al cliente?

La importancia de conocer al cliente es fundamental, ya que nos permite conocer cuáles son sus necesidades, de qué manera podemos captar su atención. Dicho aspecto no fue considerado por Blockbuster, pues sostuvo que su servicio en tienda sería siempre exitoso, y que era innecesario romper su esquema de negocio. Esto se debió, a que la zona de confort de Blockbuster era fuerte y exitosa; pero lamentablemente al permanecer en su zona de confort generó que BlockBuster sea arrollado por el modelo de TV en demanda, ya que los clientes preferían ver películas vía streaming en sus casas antes de viajar hasta una tienda y tener que elegir una película, Asimismo, no se adaptó a los cambios, no escucho las demandas del público objetivo, no supo invertir para prosperar. Por otro lado, el avance de la tecnología creaba nuevas necesidades en los clientes y la forma en la que podían ver películas; generando nuevas formas de entretenimiento. Asimismo, la banda ancha se convirtió en una creciente amenaza para Blockbuster afectando el precio de las acciones de la empresa durante años. Ademes, Netflix fue la última “piedra en el zapato” de Blockbuster con su nuevo modelo de negocio para ver películas en línea y sin cobro adicional por demora de entrega. Por esta razón el negocio de Blockbuster quedo obsoleto y menos atractivo para los clientes.

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