Comportamiento organizacional y medición del desempeño

Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)

Lee el siguiente caso:

Elija sus batallas

Existen situaciones en las que un pequeño conflicto se convierte en un gran problema. En los equipos que resuelven problemas de forma creativa, la existencia de cierto nivel de conflicto de tarea al inicio del proceso de la formulación de una solución puede estimular la innovación.

Sin embargo, las condiciones deben ser las correctas para que se dé un conflicto productivo. En particular, los individuos deben sentirse seguros psicológicamente al expresar problemas para discutir. Si las personas creen que lo que digan será usado en su contra, es probable que se muestren renuentes a hablar o a causar problemas.

Los expertos sugieren que los conflictos eficaces tienen 3 características fundamentales:

1. Debería hablar de lo que es posible.
2. Tener sentido de urgencia.
3. Implicar incertidumbre.

Entonces, ¿cómo un gerente “elegirá una pelea”? En primer lugar, debe asegurarse de que lo que está en juego es suficiente para justificar la alteración. En segundo lugar, debe enfocarse en el futuro y en cómo resolver el conflicto más que en buscar un culpable. En tercer lugar, debe relacionar el conflicto con valores fundamentales. En vez de concentrarse en ganar o perder, es mejor lograr que ambas partes vean que la exploración y solución exitosa del conflicto producirá resultados óptimos para todos. Con un manejo exitoso, cierto grado de desacuerdo explicito puede ser una forma importante para que las compañías manejen conflictos viejos y destructivos.

¿Estos principios funcionan en organizaciones reales? Doug Conant, director general de “Sopas Campbell”, incrementó los conflictos funcionales en su organización al destacar un propósito más elevado  para los esfuerzos de la compañía, en vez de enfocarse en la parte que estaba ganando un conflicto. Así, un ambiente con conflictos disfuncionales cambió de manera drástica y la empresa pudo pasar de ser una de las compañías de alimentos con el peor desempeño del mundo, a ser reconocida como las de mejor desempeño, tanto por el índice Dow Jones de sustentabilidad como por datos del Fortune 500 sobre la moral de los trabajadores.

Durante la actividad colaborativa

1. Después de leer el caso, contesten en equipo las siguientes preguntas:

• ¿Qué harían para garantizar una discusión suficiente de temas polémicos en un grupo de trabajo?

Presentar mis propuestas y que estén fundamentadas con ellos circunstanciales y que vean que la solución es correcta también escuchando las opiniones de los demás no cerrarme a que solo tengo la razón si no que a lo mejor si juntamos las opiniones se pude llegar a un mejor resultado.

• ¿Qué pueden hacer los gerentes para sacar a la luz conflictos ocultos sin agravarlos?

Realizar un formato donde se puedan sentir seguros los colaboradores que pueden expresar sus ideas en un buzón de sugerencias anónimo y revisarlos semanal mente en las juntas de grupo y que se expongan ante todos y que de ahí puedan surgir las sugerencias

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