Comportamiento organizacional.Las dimensiones del éxito

Las dimensiones del éxito

* Podemos entender por éxito al alcance de resultados excepcionales de manera sostenida en el tiempo. Si bien todos

lo alcanzamos de vez en cuando, el desafío está en hacerlo de manera sostenida, que es lo que necesitan nuestras

organizaciones.

* El éxito puede ser pensado en 3 dimensiones:

• IT: Se vincula a la tarea, es decir qué hago, qué resultados y ganancias me da. Como lideres es un problema

cuando solo nos quedamos mirando números, sin pensar en la experiencia propia y de los otros.

• WE: Se enfoca en las relaciones dentro del equipo y con los otros equipos, buscando generar vínculos de

calidad a través de la confianza, el respeto, el compromiso, la colaboración, etc. En exceso el líder puede

perder de vista el vínculo laboral, y convertirse más en un grupo de amigos.

• I: Piensa la experiencia personal con el desarrollo de la tarea. Si la disfruto, si estoy en flow, siendo autentica,

comprometida, etc. Es necesario eventualmente mirar al rededor y entender que pasa con el resto.

* En una organización el éxito se mueve entre estas 3 dimensiones y si bien no estamos todos en el mismo lugar a nivel

equipo es importante caminar juntos y ser flexibles para cambiar el foco si la organización necesita centrarse en otra

dimensión.

* Las 3 dimensiones son importantes para lograr resultados excepcionales sostenibles. Por eso, como líderes tenemos

que ocuparnos de no sobre enfocarnos en una sola, entender donde estamos parados, donde está el equipo y qué

necesita la organización.

El Comportamiento Organizacional

* El Comportamiento Organizacional se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización, y de

cómo su comportamiento afecta el desempeño de la misma. Si bien tradicionalmente se estudiaba para entender

variables como el ausentismo, la rotación, el diseño de puesto hoy en día se amplió para abarcar temas como el

liderazgo, los equipos, las formas en las que se toman las decisiones, etc. Así, el análisis del comportamiento

organizacional es dinámico porque las personas y los contextos los son. De todas formas, la pregunta sigue siendo la

misma: ¿qué tipo de comportamientos llevan a un mejor desempeño?.

* A partir de esa pregunta entendemos que el comportamiento es dinámico, y como tal se puede cambiar (al menos

hasta un punto). Así, las empresas van a buscar entender y direccionar el comportamiento de sus equipos para

mejorar el desempeño general. Ej. En Galicia, el resultado de una sucursal se dispara a partir de los 88 puntos / 100 de

satisfacción de los equipos, demostrando una estrecha relación entre los resultados de los equipos y el negocio.

* EL CO da herramientas a los líderes para ser mas asertivos al momento de gestionar a sus equipos, a la vez que les

plantea muchos desafíos.

* Entendemos por comportamiento aquello que la persona muestra, lo que está a la vista. Sin embargo muchas veces

éste está basado en tres aspectos subyacentes:

• La percepción: La forma en la que la persona ve y entiende el mundo que lo rodea. Ej. “Mi líder no me da

feedback”. Mientras nos manejemos en este nivel, es posible gestionar el comportamiento de esa persona.

• La actitud: Es más profundo, y se relaciona con los motivos de ese comportamiento. En este nivel es más

difícil modificar un comportamiento. Ej. La actitud es estar enojado porque el sueldo es bajo, y el

comportamiento buscar otro trabajo. Es probable que aún aumentando el sueldo esa actitud vuelva. Por eso

es un problema cuando tengo un key talent con problemas actitudinales, porque tengo que negociar y

convivir con eso si quiero mantenerlo.

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