Comunicación Empresarial y atención al Cliente

Comunicación Empresarial y atención al Cliente.

Tema 1. La comunicación empresarial.

Ejercicio 1

• Creo que el comportamiento de Laura es el acertado y que a la hora de comunicarse con ella lo hizo con asertividad.

• El comportamiento de Laura desde mi punto de vista es el acertado, porque al tener que trabajar con una persona o con un grupo de trabajo hay que intentar que haya comunicación y buena actitud de compañerismo. Si se considera que una persona tiene algún problema contigo o su forma de actuar no te gusta hacia ti o cualquier otro trabajador, debemos de decírselo para que se de cuenta si lo hace de forma inconsciente o para que intente cambiar su forma de actuar antes de que vaya a más y pueda generar mal ambiente en el puesto de trabajo que es lo peor que puede pasar.

En cuanto a la forma de decírselo, creo que fue la correcta porque primero pensó lo que la quería decir con calma y cuando ya lo tuvo claro se lo expreso.

Ejercicio 2.

• El comportamiento de Laura hacia su amiga creo que es el más coherente que se puede tener y que actuó con ella de forma empática.

• Creo que Laura actuó de la mejor manera posible. Escucho a su amiga atentamente para saber exactamente el problema que tiene, y aparte se pudiese desahogar en ella y cuando ya tenía claro el problema, la dijo lo que ella haría con la misma situación, para intentar ayudarla con el problema.

Ejercicio 3.

1.  Comunicación de entrada y diferida (entiendo que si el pedido interesa que llegue con la mayor brevedad posible lo mandaría por fax o correo electrónico).
2. Comunicación no verbal y personal
3. Comunicación verbal y de grupo.
4. Comunicación de entrada y urgente

Ejercicio 4.

1. El procedimiento más apropiado desde mi punto de vista sería el convocar una reunión con todo el personal que se va a ver o se puede ver afectado, comunicarles las medidas que se van a adoptar y el porqué de dichas movidas. Creo también que habría que comunicárselo de una forma cercana y con delicadeza puesto que ninguna de las medidas a tomar van a mejorar la calidad profesional y lo más seguro familiar que llevaban los trabajadores hasta ese momento.

1. Es un flujo de comunicación interno y vertical descendiente y oral.

Ejercicio 5.

A.)

[pic 1]

1. Informe tareas realizadas por cada departamento

• Dirección general: Es el órgano superior jerárquico y sus principales funciones son:
• Planificar las estrategias encaminadas a conseguir los objetivos marcados.
• Diseñar la organización interna de la empresa
• Mantener una comunicación fluida y constante con el resto de los miembros.
• Controlar los resultados de la empresa.

- Staff: la función del departamento de Staff es la de asesorar a la Dirección General. Cabe recalcar que suele ser un departamento externo a la empresa y que no tiene autoridad sobre los departamentos y sus secciones.

- Departamento de Administración: la principales funciones son el control t realización de los trabajos administrativos relacionados con la actividad de la empresa. Para su mejor funcionamiento este departamento se puede dividir en diferentes secciones especializadas en las distintas funciones como pueden ser:

        - Sección de Servicios Comunes: Esta sección es la encargada de las contratar y coordinar las empresas de servicios como pueden ser limpieza, seguridad y conserjería.

        - Sección de Pagos y Cobros: Esta sección se encarga de realizar los pagos por las materias primas, transporte y todo lo necesario para la realización del producto, y otros tipos de pagos relacionados con la empresa y el cobro de los clientes que quieren realizar dicho producto.

...