Comunicación. FODA Movistar. Telefónica en Chile
Enviado por aorellanacandia • 16 de Noviembre de 2018 • Apuntes • 1.735 Palabras (7 Páginas) • 1.857 Visitas
IV PARTE: SELECCIONE UNA EMPRESA DEL SECTOR
- Elabore en diagnóstico de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, querencia política y responsabilidad social para la empresa seleccionada.
Empresa elegida es Movistar. Telefónica en Chile es hoy el principal proveedor en la industria de las telecomunicaciones con los servicios de telefonía fija y móvil, banda ancha y TV digital, bajo la marca Movistar. Con 137 años de historia, Telefónica en Chile aporta con su operación a un país conectado.
Fortalezas
| Oportunidades
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Debilidades
| Amenazas
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Querencia Política Y responsabilidad social
Telefónica Movistar es la operadora de telecomunicaciones más multinacional del mundo, con presencia directa en 23 países de Europa, Sudamérica y África y con más de 228,6 millones de clientes. Es una empresa que opera globalmente, aprovechándose de los beneficios de las economías de escala y curvas del conocimiento y teniendo en cuenta la complejidad de un nuevo mundo donde todos los aspectos sociales y económicos cada vez están más interrelacionados, pero que también tiene en cuenta los distintos matices culturales de los distintos países en los que opera. Movistar ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas. Para ello, Movistar mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente.
Adicionalmente, establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Movistar también busca una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales, permitiendo hacer la vida más sencilla a sus clientes. Movistar es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de la calidad.
La responsabilidad social de la empresa apunta a que sus clientes se sientan seguros usando sus servicios, que confíen en que sus comunicaciones y sus datos se encuentran protegidos. En este sentido, la empresa promueve el uso responsable de la tecnología. Para la empresa, los clientes viven una parte cada vez más importante de su vida a través de la conectividad y los servicios digitales y que la responsabilidad que tiene en este ámbito condiciona el éxito a futuro. Existe además una creciente preocupación en la sociedad sobre potenciales impactos negativos que podría conllevar un uso inadecuado o irresponsable de la tecnología.
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