Comunicación de la implantación del BSC al personal de los OFS?

Comunicación de la implantación del BSC al personal de los OFS?

     El CMI se construye de manera participativa con todas las áreas, Wells Fargo debe encajar esta herramienta estratégica con su sistema de gestión; para ello en la fase de implantación deben surtirse las siguientes etapas:

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Gráfico No. 1:  Fases de Implementación CMI Wells Fargo; Kapplan y Norton, 1996.

  Cada una de las etapas busca que los empleados de WF contribuya a la implantación de la estrategia y se motive para poder alcanzar la visión a largo plazo de la compañía.  Se propone entonces para Wells Fargo, los siguientes 3 programas de comunicación de la implantación:

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Gráfico No. 2:  Programas para la Implementación de la Estrategia CMI Wells Fargo

    Frente a la campaña de ejecución del Programa de Educación y Comunicaciones interno que busca la creación de conciencia y la promoción de conductas de los individuos, se proponen los siguientes mecanismos de comunicación:

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Cuadro No. 1:  Programa de Comunicación Wells Fargo según Audiencia

     Adicionalmente es necesario traducir el CMI en acciones de equipo e individuales,  que respondan a la pregunta: ¿Cómo mi trabajo y la de mi equipo contribuye a la estrategia organizacional? Para ello, el programa de establecimiento de objetivos personales y de equipo busca implementar CM en cascada e individuales, simples y pequeños, que hasta puedan ser cargados en los bolsos o bolsillos de los empleados y que motiven a los equipos al cumplimiento de las metas, como se muestra en el siguiente ejemplo:

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Cuadro No. 2:  CMI Personal y de Bolsillo Cargo Gerente Soporte Técnico 3er Nivel & Producción, ejemplo

   Finalmente para que el CMI genere el cambio cultural esperado, WF deberá definir cómo y cuando alienar la consecución de los objetivos del CM con sus sistemas tradicionales de incentivos; para ello, la propuesta es la siguiente:

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Cuadro No. 3:  Incentivos basados en el CMI de WF

     Continuando con las fases de implementación, el CMI procede a vincularse con los presupuestos anuales de tal forma que cada UNE vincule su planificación estratégica con el presupuesto de la siguiente vigencia.  

     La etapa del feedback estratégico involucra la revisión mensual en cada uno de los niveles de WF de sus actuaciones a corto plazo con las metas establecidas en el CMI (indicadores estratégicos) para establecer el grado en que la estrategia funciona; para ello, consideramos importante la ejecución de cada uno de los mecanismos de comunicación establecidos en el Cuadro No. 2.

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