Comunicacion En Las Organizaciones

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Las diferentes escuelas organizacionales han concedido relativa importancia al proceso comunicativo; en función de sus enfoques. Para la Escuela clásica; la comunicación es solo un instrumento para transmitir órdenes e instrucciones de los niveles jerárquicos superiores a los inferiores.

La Escuela de las Relaciones Humanas: considerada a la comunicación como un instrumento de autoridad dentro del esquema formal de la organización, que reconoce la existencia de la comunicación informal y la necesidad de la motivación humana.

"De los sistemas sociales con un concepto central de la interdependencia, la comunicación reviste una gran importancia dentro de la organización. Dicha escuela considera que una óptima comunicación y con el medio que mejorará el funcionamiento de cada una de las partes y de la organización en general".

La comunicación es el factor dinámico que hace posible la interacción, la coordinación de actividades y el intercambio de información. Sin un adecuado flujo de comunicación interna, las actividades organizacionales no se desarrollan de forma correcta y ello repercute en el logro de sus finalidades.

Una vez identificada la organización como sistema social se analizó el rol que juega dentro de la organización, que es el elemento motor de esa acción coordinada y de la propia interrelación que es la comunicación.

Un adecuado flujo de comunicación dentro de la organización y con su núcleo de relación fundamental que facilita la consecución de los objetivos para los que fue creada.

La gran importancia de la comunicación para la organización ha motivado a los investigadores en la materia, se han estudiado detenidamente las circunstancias y condiciones para optimizar los flujos de comunicación, con el fin de coadyuvar a la consecución de los objetivos de las empresas o instituciones y así contribuir al desarrollo comunitario, dada la incidencia de los resultados organizacionales en el entorno societario.

Entre las teorías que se han desarrollado para fortalecer la estructura de las organizaciones formales están el desarrollo organizacional, la comunicación organizacional y las relaciones públicas.

El desarrollo organizacional se define como la aplicación creativa, de largo alcance, de un sistema de valores, técnicas y procesos, administrado desde la alta gerencia y basado en las ciencias de comportamiento, para lograr mayor efectividad y salud de las organizaciones mediante un cambio planificado, según las exigencias del ambiente exterior e interior.

Uno de los propósitos de esta disciplina es mejorar la conducta grupal y organizacional como un medio para lograr la efectividad de las organizaciones.

El desarrollo organizacional pretende dar repuesta a las exigencias de cambio que demanda el ambiente exterior que afecta a las organizaciones desde dentro o desde afuera. En este aspecto señala la importancia de una efectiva comunicación entre la organización y las entidades que constituyen su entorno. - Otra de las teorías desarrolladas para fortalecer la estructura formal de las organizaciones son las relaciones públicas. Estas se describen como una disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión y actitud de los públicos de una organización y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuo, y de comunicación, basado en el interés de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y solidaridad de los públicos en la organización para promover el desarrollo recíproco.

Las relaciones públicas se ubican como una de las funciones orgánicas destinadas a optimizar el funcionamiento y el desarrollo de la organización, al promover mediante la participación programada su adopción al medio ambiente, la modificación en la conducta organizacional y la respuesta a las exigencias de cambio que le impone su ambiente exterior.

Las relaciones públicas, como función dentro de las organizaciones, surgen a raíz de la sofisticación de los cuerpos sociales formales y de la importancia que han adquirido en la sociedad.

La comunicación organizacional debe ser congruente con las metas, criterios y propósitos de relaciones públicas que a su vez serán convergentes con las actividades primordiales de integración y desarrollo internas y externas de la organización.

1. La Comunicación como factor dinámico

Incorpora el proceso comunicativo como función dentro de las organizaciones es un hecho reciente; inclusive existen empresas e instituciones de importancia que aún no incluyen en su estructura orgánica un área o departamento dedicado o optimizar los flujos de comunicación tanto interna como externa entre la organización y las personas o grupos con los que está vinculada.

"Se empieza a crear conciencia en las organizaciones acerca de la importancia que reviste contar con una buena comunicación en todos los niveles y direcciones".

Esto es resultado de los logros obtenidos por los pioneros de la comunicación organizacional, quienes han demostrado que la optimización de los procesos comunicativos incide de manera importante en la productividad y en el logro de la solidaridad de propios y extraños con los objetivos organizacionales.

La falta de información de coordinación o de motivación incide en forma importante o en el funcionamiento de las organizaciones y son aspectos que se pueden resolver por medio de la comunicación.

La comunicación hace posible la búsqueda de soluciones para los problemas que aquejan a la organización el establecimiento de relaciones funcionales y no funcionales; la exteriorización de inquietudes personales y la manifestación de conflictos e inconformidades; los rumores, etc.

2. Las barreras en el proceso de la Comunicación

Es natural que entre los elementos del proceso surjan obstáculos, llamados barreras por los psicólogos, que es necesario salvar para que la comunicación sea efectiva.

Estas barreras pueden ser de distintas clases:

a) Barreras semánticas;

b) Barreras físicas;

c) Barreras fisiológicas;

d) Barreras psicológicas;

e) Barreras administrativas.

Las barreras semánticas

"Estas se derivan del problema consistente en que los símbolos trasmitidos transporten precisamente el significado deseado".

La palabra, ya sea hablada o escrita, es generalmente el símbolo usado en la comunicación administrativa.

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