Comunicación Interna

Los fallos de comunicación es una de las grandes carencias de la especie humana. Somos

capaces de enviar información inmediata al otro extremo del mundo, pero tenemos

dificultades para comunicar nuestras intenciones o nuestros sentimientos a las personas de

nuestro entorno familiar, profesional y social.

Los sistemas informáticos accesibles y amigables suponen una herramienta adecuada para

que se vuelque en ellos la información necesaria o conveniente y pueda estar al alcance de

todos los miembros de la organización, pero no deben olvidarse los canales de comunicación

personales que en casos de transmisión de testimonios delicados o de difícil asimilación

resultan insustituibles.

El apartado 5.5.3 de la norma exige que en los diferentes niveles organizativos y funciones

exista un flujo de comunicación adecuado, no sólo relativo al funcionamiento del sistema de

gestión de la calidad, sino también en lo relativo a su eficacia. Para garantizar una

comunicación eficaz en todos los niveles, es necesario definir los canales y el personal

involucrado. Se debe lograr que en la organización circulen los flujos de información

adecuados y que los empleados se consideren partes esenciales del proceso de comunicación.

Una buena comunicación facilita la implicación de todos los miembros de la organización y

mejora el sistema de gestión de la calidad.

La comunicación puede moverse en tres direcciones:

1. Vertical descendente:

a. Los objetivos y planes de calidad a corto, mediano y largo plazo.

b. La evolución y grado de cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos.

c. La tendencia de los diferentes indicadores de calidad establecidos en la

empresa (indicadores de procesos, subprocesos y/o tareas, en función del

tamaño y complejidad de la empresa).

d. Las acciones de mejora adoptadas para reconducir situaciones adversas, así

como los beneficios obtenidos con la aplicación de dichas acciones.

2. Vertical ascendente:

a. Los datos recogidos en los diferentes procesos (no conformidades, reclamos,

etc.) para su posterior análisis por los responsables asignados.

b. Sugerencias de mejora de los diferentes procesos.

c. Principales problemas detectados con la aplicación de los procedimientos e

instrucciones de trabajo.

3. Lateralmente:

a. Para cada proceso, la información y datos previstos en los correspondientes

procedimientos e instrucciones de trabajo de la empresa.

b. Cualquier incidencia que se detecte entre departamentos para que pueda ser

solucionada.

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