Conceptos Relacionados Con El Marketing

Marketing

Proceso mediante el cual

las compañías crean valor

para los clientes y establecen

relaciones estrechas con

ellos, para recibir a cambio

valor de los clientes.

Necesidades

Estados de carencia

percibida.

Deseos

Formas que adquiere una

necesidad humana

moldeada por la cultura y

por la personalidad del

individuo

Demandas

Deseos humanos

respaldados por el poder

de compra.

Oferta de marketing

Cierta combinación de

productos, servicios,

información o experiencia

que se ofrece a un mercado

para satisfacer una

necesidad o un deseo.

Intercambio

Acto de obtener de alguien

un objeto deseado,

ofreciéndole algo a cambio.

Mercado

Conjunto de todos los

compradores, reales y

potenciales, de un producto

o servicio.

Estrategias de marketing

El arte y la ciencia de elegir

mercados meta y diseñar

con ellos relaciones

exitosas.

Desmarketing

Marketing para reducir

la demanda temporal o

permanentemente; el

objetivo no es destruir la

demanda, sino tan sólo

reducirla o desplazarla.

Concepto de producción

Filosofía según la cual los

consumidores prefieren

productos que están

disponibles y son

costeables.

Concepto de producto

Idea de que los

consumidores favorecen

los productos que ofrecen la

calidad, el desempeño y las

características mejores, y de

que, por lo tanto, la

organización debería

dedicar su energía a

mejorar sus productos

continuamente.

Concepto de ventas

Idea de que los

consumidores no

comprarán una cantidad

suficiente de los productos

de la organización si ésta no

realiza una labor de

promoción y ventas a gran

escala.

Concepto de marketing

Filosofía de la gerencia de

marketing que sostiene que

el logro de los objetivos de

la organización depende del

conocimiento de las

necesidades y los deseos

de los mercados meta, y de

ofrecer una mayor

satisfacción que los

competidores.

Concepto de marketing

social

Principio de marketing

ilustrado que establece que

una compañía debería

tomar buenas decisiones de

marketing, considerando los

deseos de los consumidores,

los requerimientos de la

compañía, así como los

intereses a largo plazo de

los consumidores y de la

sociedad.

Administración de la

relación con el cliente

(CRM)

Proceso general para

diseñar y mantener

relaciones redituables con

los clientes al entregarles

mayores valor y

satisfacción.

Valor percibido por el

cliente

La diferencia entre el valor

total y el costo total para el

cliente.

Satisfacción del cliente

Grado en que el desempeño

percibido de un producto

coincide con las expectativas

del comprador.

Administrar las relaciones

con los asociados

Trabajo cercano con los

asociados de otros

departamentos de la

compañía, y fuera de ésta,

para ofrecer en conjunto

mayor valor para los

clientes.

Valor de por vida del

cliente

Valor de todo el flujo de

compras que el cliente

realizará durante toda una

vida de patrocinio.

Participación del cliente

Porcentaje de la compra del

cliente que una compañía

obtiene en sus categorías

de productos.

Valor del cliente

Los valores combinados

totales de por vida del

consumidor, de todos

los consumidores de la

compañía.

Internet

Inmensa malla pública de

redes de computadoras,

que conecta a usuarios

de cualquier tipo en todo el

mundo, entre sí y con un

acervo increíblemente

grande de información.

Planeación estratégica

El proceso de crear y

mantener una coherencia

...