Conclusión método mejoras de administración

El método utilizado para diseñar y generar las implementaciones de mejoras se creó observando y analizando las situaciones que daban oportunidad, las problemáticas observadas en la empresa, que, nuevamente se mencionarán.

1. Falta de administración. Ha sido observada como mala dentro del área administrativa de la empresa, no existe la correcta organización de las órdenes de servicio, no se encuentran ordenadas por fecha, ni por el tipo de servicio realizado.
2. Falta de publicidad. Los servicios y paquetes no tienen una amplia red de esparcimiento, en la cual los clientes puedan conocer los precios y servicios que se realizan, es necesario acudir a la empresa para solicitar un servicio, las lonas con las que se cuentan, son viejas y gastadas.
3. Mal servicio al cliente. Se observó que cuando el cliente arriba al taller, no hay personal que se haga cargo de él, no hay personal destinado y capacitado a otorgar el servicio correspondiente.
4. No hay seguimiento de servicio. Revisando las órdenes y el sistema, no se le da un seguimiento al cliente posterior a su servicio, no hay seguimiento por kilometraje o por meses correspondientes a los que marca la orden de servicio.

Todos estos puntos mencionados, al relacionarlos generan un desnivel en la empresa, el cual crea un problema, y para nosotros, una oportunidad para nuestras implementaciones, como ya fue mencionado de igual manera en los objetivos específicos, se planea corregir los problemas de la empresa implementando y desarrollando nuestras mejoras.

En colaboración con el personal de la empresa, se ha desarrollado el plan, iniciando por conocer la carpeta de presentación de la empresa, observando los valores que fomenta, la misión y visión que tiene, así mismo, conociendo el orden de jerarquías y puestos que son ocupados aquí, el rol y la función que desarrolla cada persona que trabaja dentro de la empresa, también, fue parte primordial el saber los servicios que se ofrece aquí, cómo es que se manejan y clasifican; posteriormente, se hizo un pequeño análisis comparando los meses del año anterior y los del presente año, sorpresivamente se halló que existe una baja económica en los servicios, hubo un declive en el número de servicios y autos que ingresaron a la empresa, por lo que se dispuso trabajar al respecto.

Por medio de juntas con el dueño de la empresa, gerentes, y personal de sistemas, se analizó todo esto mencionado y se determinó que se haría una implementación de mejoras en el servicio, se trabajaría con lo que ya tenía establecido la empresa, más el diseño de nuevas ideas para llevar a la empresa a un buen nivel.

De esta manera se desarrollaron nuevas ideas, se emprendió la creación de una página de Facebook, se considera que el abrir una página en alguna red social tendrá un mejor y mayor alcance en cuanto a los servicios de la empresa, por este medio, se subió a la página los servicios que se realizan, paquetes y costos que se manejan; se abrió una bolsa de trabajo en la que solicita varios puestos dentro de Tutto Auto, solicitando puestos como: cocinera de comedor, vendedor de mostrador, asistente personal, chofer, veladores y promotor de ventas. Obteniendo una gran respuesta en nuestras solicitudes, de esta manera, se cumple un objetivo en la empresa, aunque no forma parte de los objetivos principales, se creó otra necesidad la cual fue solventada exitosamente.

Por otro punto, en el área de servicio y atención al cliente, se comenzó dando seguimiento al cliente posterior a su servicio, se implementó “La llamada de las 48 horas”, la cual consiste en por vía telefónica, 48 horas posterior a la entrega de su vehículo con el servicio realizado, se le realiza al cliente una pequeña encuesta de cinco preguntas acerca de su estancia en Tutto Auto, se toman datos y se guardan para un análisis posterior, el cual posterior a tener todos los datos de un mes, se generan porcentajes y gráficas que nos ayudarán para la mejora continua basándose en la opinión del cliente. También, en servicio al cliente, se implementó el enviar correos a todos los clientes de Tutto Auto con los paquetes que se manejan, de esta manera, el cliente podría conocer los paquetes sin necesidad de ir a la empresa.

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