Conducta del consumidor Fundamentos del Marketing

Conducta del consumidor

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

Mayo 18 de 2015

Antes de contestar la pregunta de este control “¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?” debemos aclarar que con conducta o comportamiento de compra nos referimos a toda esa serie de pequeñas acciones que están antes de la compra, durante y después de realizar la compra, en donde el individuo o la institución que sea que está realizando una compra participa activamente, con el objetivo de hacer una elección con el mayor conocimiento posible, esto debido a que el acto de comprar o tomar la decisión de comprar algo es un proceso complicado en algunos casos, en donde reconocemos cinco partes o pasos para resolver este problema de la decisión de compra que son reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de las soluciones posibles, decisión de compra y comportamiento después de la compra.

Ahora respecto a la pregunta en sí, la importancia de saber el comportamiento o conducta del consumidor podemos decir que esta información es fundamental ya que esta información es la base y punto de partida del cual utiliza el marketing para generar las estrategias del marketing mix, es por eso que debe fijarse muy bien en  qué compra el consumidor para saber que producto se elige de entre todo el universo de posibilidades, Quien lo compra, para saber quién es el que finalmente toma la decisión de la compra, porque lo compra para saber las razones en las que se basó para realizar la elección del producto o servicio, como lo compra, para saber si la compra se realiza de manera racional o impulsiva y mediante qué medios de pago, Cuando compra para saber en qué momento compra, con qué frecuencia y las variaciones de esta compra a lo largo de su vida, también debemos conocer el donde compra ya que esto afecta a los canales de distribución, además de otros aspectos como trato, servicio, imagen, etc., También es necesario saber cuánto compra, ello nos indicara si la compra es repetitiva o no, y finalmente el cómo lo utiliza, debido a que en base a esto sabremos los determinados tipos de envase que se prefieren.

Como podemos ver el conocimiento del consumidor es esencial para nuestro éxito ya que un día puede encantarle una marca y al día siguiente cambiar por completo de preferencia y esto se debe a que sus motivaciones nunca son permanentes en el tiempo, todo depende de muchos factores que inciden en la decisión de compra de consumidor, es por esto que la información es fundamental al momento de lanzar algún producto o servicio al mercado, es por esto que es tan importante que podamos conocer el comportamiento de los consumidores y como hemos visto en semanas anteriores del mercado, toda esta información nos permitirá o más bien le permitirá al marketing mix generar la mejor estrategia para que nuestra empresa sea exitosa en el tiempo y con el producto o servicio específico que el consumidor está buscando y que pueda ir reinventándose junto con los cambios de gustos o preferencias de este consumidor y sea consecuente con el  ciclo de vida en que se encuentre y con los cambios del mercado también.

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