Conflicto O Cooperación En Canales De Venta

Actividad 3. Conflicto o cooperación en canales de venta.

Las decisiones sobre el Canal de venta se encuentran entre las más importantes que debe tomar una administración.

Producto. Libros.

El canal de venta que se utiliza para este producto es: Venta en línea a través catálogo por medio de un distribuidor.

Canal de bajo contacto (internet) debido a que existe poca interacción con el cliente además existe nula capacidad de proporcionar soporte.

Hablamos de una canal de ventas indirecto corto, ya que no se vende directamente al consumidor final, sino que se le vende a un comercio para que este se encargue de hacerlo.

Ejemplifica una situación de conflicto y una cooperación en el canal de venta.

Al ser un canal indirecto, en donde colaboran intermediarios encontramos la siguiente situación de conflicto vertical:

El cliente llama directamente a la fábrica, porque su pedido tiene un retraso de 1 día, y comenta que el distribuidor no le informa de la situación que éste guarda, que no le da respuesta de la fecha concreta de entrega o que problema existe en la demora y simplemente no le contesta.

Debido a ésta problemática se produce una situación de conflicto, porque el fabricante considera que su mayorista o detallistas no le está brindando la atención adecuada de sus productos, el cliente se ha quejado y hasta quiere cancelar su pedido., lo que le crea una mala imagen cómo fabricante.

Cooperación en el canal de venta:

El fabricante se comunica con el distribuidor, por lo que ya está existiendo una cooperación en el canal de venta. Existe entre los integrantes del canal, circulación de información, así como una comunicación más eficaz, por lo que se da de manera inmediata solución al conflicto suscitado. Debido a una falla en su sistema, en ese momento no se le pudo dar información al consumidor, pero más tarde se le informó que su pedido ya estaba siendo entregado.

Conclusión:

Las relaciones de negocios entre intermediarios deben de estar bien cimentadas, para de esta forma evitar en la medida posible conflictos de cualquier tipo.

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