Construcción y desarrollo de relaciones con los clientes

Pirámide de Fidelización

Características

Herramientas de marketing

Ejemplos

14% Exclusivos

Son los clientes más importantes y valiosos los cuales representa gran parte de los ingresos de la empresa.

Marketing one to one

Telemarketing

CMA CGM es una importante agencia naviera que brinda sus servicios a la empresa que laboro (Industrial Pesquera Santa Priscila S.A.). Su estrategia implementada para fidelizar a uno de sus clientes potenciales radica en brindar un servicio personalizado, realizar visitas cada cierto tiempo para revisar que tal se encuentra el servicio brindado y si hemos tenido algún tipo de inconvenientes. Por otro lado, se emplean llamadas telefónicas cada semana para conocer cómo será el volumen de exportación y si hay alguna actualización en los fletes marítimos.  

20% Habituales

Son los clientes que tiene de frecuencia de compra entre media-alta.

Web Contact

e-mailing

Banco Guayaquil brinda a sus clientes diferentes servicios bancarios, por lo que, es indispensable implementar e-mailing donde se detalla todos los servicios que disponen en sus plataformas, así como también las promociones, débitos o préstamos pre-aprobados. Por otro parte, se emplea el web contact donde le permite al cliente interactuar online sobre los diferentes servicios.

66% Eventuales

Son los clientes que compran poco, se obtiene una ganancia menor. Sin embargo, este segmento tiene una gran cantidad de clientes.

Online Marketing

Mailing direct

Deprati es una tienda que vende ropa, calzados, maquillaje, celulares, etc, ya sea en su tienda física y online. Esta empresa ha desarrollado online marketing ya que da a conocer sus nuevos productos a través de videos realizados por los influencers en las principales redes sociales. Además, emplea mailing direct en donde se detallan las promociones, descuentos y nuevos lanzamientos de productos.

No clientes

Son los clientes que no han realizado alguna compra hace algún tiempo.

Task-force

Mass Media Direct Marketing

Computron se dedica a la venta de tecnología y electrodomésticos, por lo que, su frecuencia de compra es baja. Se recomienda implementar la herramienta task-force la cual se necesita del apoyo de vendedores para muestren los diferentes productos a los posibles compradores. Además, se requiere de Mass media direct marketing la cual consiste em utilizar los medios de comunicación para captar posibles clientes.