La regla de oro nº 1 "el Cliente es rey" de la empresa Tigo

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO

Modalidad de estudio: Virtual

Nombre de la clase: Servicio al cliente

Tema de investigación: Trabajo de campo

Alumna: Bessy Carolina Reyes Valladares

N° cuenta: 31321393

Nombre del catedrático: Karen Urtecho

Fecha: 21 de Septiembre del 2013

a)Nombre de la empresa

b) Dirección de la empresa u sucursal

C) Misión

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas.

Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.

D) Visión

Visión: Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos!

*Valores Tigo:

Integridad:

• Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.


• Seguimos las reglas.

• Respondemos por nuestras acciones.

• Nos comportamos de forma ética.

Respeto:

• Valoramos el aporte de los demás.


• Tratamos a todos con dignidad.


• Escuchamos a los demás.


• Validamos nuestras decisiones con los colegas.



Pasión:

• Somos positivos.


• Somos innovadores y creativos.


• Somos entusiastas.
Somos valientes y audaces.



Asumimos responsabilidades:

• Somos profesionales y actuamos conscientemente.


• Garantizamos la calidad de nuestro trabajo.


• Defendemos los intereses de nuestra organización y de los consumidores.

• Controlamos nuestra organización.

Impulsamos el cambio:

• Somos flexibles cuando pensamos y actuamos.


• Apreciamos la diversidad.


• Nos enfocamos en el futuro.


• Creamos oportunidades.



Siempre preguntamos el por qué:

• Nos mantenemos alertas.


• Somos curiosos.


• Pensamos objetivamente.


• Perseveramos.

Buscamos la simplicidad:

• Somos realistas.

• Utilizamos el sentido común.


• Nos enfocamos en nuestros objetivos.


• Copiamos con orgullo.



Hacemos la diferencia:

• Nos destacamos.


• Ampliamos nuestras redes de contacto.

• Impactamos la vida de los demás de manera significativa.


• Ejecutamos las decisiones tomadas

El foco en nuestros ocho valores

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