Comunicación Entre Cliente Y Empresa

a) Qué importancia tiene la comunicación entre cliente y empresa para mejorar un producto.

Tiene demasiada importancia ya que la empresa debe tomar en cuenta la opinión del cliente, porque el consumidor conoce el funcionamiento del producto, además de que el cliente puede dar su opinión de el producto a mejorar respecto a lo que le gusta y a lo que no, con lo cual la empresa debe tener presente para que su venta pueda ser mayor.

Uno de los métodos aplicados para este fin es el QFD o en español despliegue de la función de la calidad, cual empieza estudiando y escuchando a los clientes para determinar las características para un producto superior. Las cuales se realizan por una investigación de mercado, donde se definen las necesidades y preferencias del consumidor en relación a un producto, después de realizar este proceso surgen los requerimientos del cliente, luego se clasifican según la importancia que el cliente le dé, posteriormente se le pide al consumidor que compare las características importantes con las de otras compañías, todo este proceso se realiza con el fin de tener una mejor entendimiento y perspectivas en las características del producto el cual se quiere mejorar.

Otro método a realizar es mediante el análisis de valor que se le otorga al producto final, el objetivo del análisis de valor o ingeniaría es lograr un desempeño mejor a un costo bajo, manteniendo los requerimientos funcionales que el cliente definió.

b) Realizar los cambios que el cliente está dispuesto a pagar, ¿generará un ahorro en el costo de producción?

Si, como mencionábamos, el análisis de valor identifica y elimina los costos innecesarios en un producto según los usos que el consumidor le da a al producto, lo cual generaría un ahorro en los costos de producción ya que se hacen menos complicados para la utilización del mismo, además de que podría generar mayores ventas debido a la satisfacción del cliente mediante la promoción de boca en boca.

Como en el ejemplo del horno de microondas lo puede usar a diario y no utilizar todas las funciones que el horno tiene, lo cual aunque se tiene con un costo bajo aumenta el grado de dificultad para el consumidor, con la opinión del consumidor los técnicos podrían tener un mejor producto el cual no sea difícil de usar sin el manual y sin tantas funciones que lleguen a confundir al consumidor.

c) Si analizamos dos productos de la empresa Alpura, particularmente el yogur, a partir de la ingeniería del valor ¿Qué mejoras podrían hacerse de estos productos?

Para saber que mejoras se le podrían hacer a estos productos se debería realizar un análisis de mercado, para conocer qué es lo que le desagrada y agrada del producto.

Nosotros como consumidores de estos productos creemos que para mejorar la venta del yogur necesitamos cambiar el envase y etiquetado debido a que ha tenido la misma

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