COMUNICACIONES EN LA EMPRESA

COMUNICACIONES EN LA EMPRESA

COMUNICACIÓN

1ª DEFINICIÓN: Traspasar el pensamiento a otro u otros.

COMUNICACIÓN------------Comunicar------------ COMÚN------------- COMO UNO

HACER COMÚN A OTROS MI PENSAMIENTO

2ª DEFINICIÓN: Proceso voluntario, interpersonal e intencional, mediante el cual los seres humanos con la ayuda de signos intercambian información.

El ser humano puede comunicar tres cosa: ideas, sentimientos y deseos.

La condición básica para que exista la comunicación es que debe haber intención comunicativa (deseo de comunicarse) tanto en el emisor, como en el receptor.

Toda persona al comunicarse tiene un objetivo, algo desea lograr.

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN

Para que la comunicación se produzca, deben existir ciertos factores que interactúen provocando el acto comunicativo.

Según Roman Jacobson los factores son seis:

1. Emisor: Persona que envía un mensaje a otro con la intención de lograr un objetivo.

2. Mensaje: Corresponde a las ideas, sentimientos o deseos que se transmiten.

3. Receptor: Individuo a quien se dirige el mensaje. Debe estar capacitado para captar, decodificar y entender el mensaje.

4. Contexto: Es la idea central de donde nacen los mensajes. Aquello de que se está hablando.

5. Código: Es cualquier conjunto de signos y sus reglas combinación para producir un mensaje.

a. Codificar: transformar las ideas en signos.

b. Decodificar: transformar los signos en ideas

6. Canal: Medio o conducto por el cual el mensaje transita desde el emisor al receptor. Es importante que el emisor sepa elegir el canal adecuado al receptor y la situación.

Además de los factores mencionados, debemos agregar otros electos que están presentes en la comunicación.

Fuente de información: Corresponde a los conocimientos, vivencias o experiencia que posibilitan al emisor la elaboración de mensajes relacionados con un contexto.

Fuente de ruidos: Interferencias que afectan la recepción del mensaje pueden ser:

a. Externos: Voces, rizas, una persona, una mancha, etc.

b. Internos: preocupaciones, dolores, juicios de valor, etc.

Retroalimentación: Es la respuesta. Proceso mediante el cual se cierra el ciclo abierto por el emisor, haciendo que el receptor se convierta en emisor y éste en receptor generándose el intercambio esperado.

La importancia de la retroalimentación o respuesta es que le permite al emisor saber si logró o no su objetivo y poder tomar decisiones.

Tomando como base la retroalimentación, podemos establecer lo siguiente:

a) Cuando el emisor recibe la respuesta y le interesa se produce interacción y hablamos de comunicación propiamente tal.

b) Cuando el emisor no recibe o no le interesa la respuesta no hay interacción, por lo tanto, hablamos de información.

COMUNICACIONES EN LA EMPRESA

Toda empresa para lograr sus objetivos requiere de información. Esta la obtiene de las comunicaciones que mantiene con el medio y las que se producen al interior de ella. Por lo tanto, tenemos: externas e internas.

1. Comunicación externa: Cuando la empresa se comunica con otras organizaciones o particulares con múltiples propósitos, por ejemplo, comprar, vender, cobrar, etc. Ésta abarca tres dimensiones:

1.1. Externa operativa: Cuando los miembros de la organización se ponen en contacto con el exterior en el marco de sus actividades

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