Contexto y Desarrollo Organizacional Las Américas Hotels Group

PLANTILLA DE MATRIZ DE ANALISIS EMPRESARIAL

SECTOR: TURISTICO

Las Américas Hotels Group – Cartagena de Indias

Estudiantes:

1

2

3

Especialización Alta Gerencia

Contexto y Desarrollo Organizacional

Fundación Universitaria del Area Andina

2023

Misión: Facilitamos que nuestros clientes cumplan sus sueños, tengan experiencias gratas, inolvidables y exitosas, mientras fortalecemos nuestro crecimiento personal y el desarrollo de nuestros talentos, logrando rentabilidad sostenible a los copropietarios y generando valor a los proveedores y a la comunidad.

Visión: Ser innovadores, crear, adaptar espacios, productos y servicios para cautivar y fidelizar a nuestros clientes con altos estándares de calidad: ser amigables, responsables y sostenibles con el medio ambiente.

Valores Corporativos:

* Excelencia: Hacemos siempre las cosas de manera sobresaliente buscando superar las expectativas de nuestros clientes, logrando el máximo perfeccionamiento en todos nuestros servicios.

* Integridad: Actuamos con los clientes, proveedores y socios con transparencia y equidad, siendo coherentes entre lo que creemos, decimos y hacemos.

* Servicio cálido y alegre: Creamos gratas y felices experiencias, disfrutando el trabajo con actitud positiva. Sencillez: Valoramos a las personas, promoviendo el trato con respeto, consideración y cortesía.

* Trabajo en equipo: Maximizamos el potencial de grupos multidisciplinarios para el logro de un fin común, compartiendo la responsabilidad al tener en cuenta diferentes puntos de vista.

* DISCIPLINA: Cumplimiento y adherencia a normas y a estándares establecidos por la empresa.

* Lealtad: Ser fiel y comprometidos a los propios valores organizacionales.

* Efectividad: Conseguimos los objetivos predeterminados con el mínimo de tiempo y el mejor aprovechamiento de los recursos, logrando la rentabilidad sostenible del negocio.

Reseña Histórica

Las Américas Hotels Group cuenta con más de 40 años dedicados a la hotelería en Colombia. El Hotel Las Américas fue uno de los hoteles pioneros en el desarrollo de las playas del norte de Cartagena, construido en 1.994 se convirtió en el hotel de 5 estrellas preferido por turistas, viajeros y empresarios. Su fundador fue el Dr. Alberto Araújo Merlano, llevando al hotel hacia su filosofía de calidad total y mejoramiento continuo, enseñándole a todos sus empleados normas de respeto y atención. Con más de 40 años dedicados a la hotelería empezando en Cartagena de Indias, la ciudad turística por excelencia de Colombia, Las Américas Hotels Group mantiene día a día su misión de entregar experiencias felices a sus huéspedes y clientes. 4 excelentes hoteles en Cartagena de Indias, Ciudad de Panamá y Llano grande, a las afueras de Medellín, y un centro de convenciones en Cartagena de Indias, consolidan a Las Américas Hotels Group como una de las cadenas hoteleras de mayor fortaleza en la región. (Hotel Las Americas - Blog, 2022).

Factores Internos

Competidores

La competencia en el sector hotelero de la Ciudad de Cartagena, es muy compleja, pues aparte de la competencia leal y de frente entre hoteles legalmente constituidos, registrados en COTELCO y ASOTELCA, existe también el gremio de hospedajes ilegales tales como hostales, casas, apartamentos, etc. No obstante, se tienen diferencias entre los clientes de hoteles de 3,4 y 5 estrellas comparados con los clientes de hospedajes ilegales o no formalizados, los primeros son clientes más corporativos y de parejas, quienes buscan un servicio más especializado, de más calidad, y una excelente infraestructura, mientras que los informales hospedan más a familias que desean acomodarse en un solo punto, más económico, sin horarios, sin la necesidad de reservas. La no formalización de este tipo de hospedajes conlleva a la evasión de tributos e impuestos, lo que les permite ofrecer precios mucho más cómodos a los potenciales clientes, sumado a esto, es de anotar que en Cartagena los hoteles son muy costosos y no hay homogeneidad en la calidad del servicio. Cartagena es mayormente turística y debe ser legislada para ello, por tanto, mientras esta legislación no obligue a la informalidad a formalizarse y mientras el gremio formal sea a quien más auditorías realicen y exijan más requisitos, el gremio hoteles formal se verá afectado de manera directa en términos de competencia. (Díaz, 2011)

Ámbito Económico

El sector hotelero en conjunto con el sector de restaurantes y agencias de viaje hacen parte del componente del sector turismo. Al sector hotelero lo comprenden todos aquellos establecimientos que se dedican de manera profesional o habitual a proporcionar el servicio de alojamiento. Estos establecimientos son definidos como el conjunto de bienes destinados por la persona natural o jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente, inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje. El turismo es la fuente de ingreso principal de este sector, el sector hotelero en Colombia se ha fortalecido, incrementando la demanda interna por servicios turísticos. De igual forma, el sector hotelero es influenciado también por factores como la inversión extranjera, por políticas nacionales, locales y extranjeras e incluso por factores exógenos como el precio del dólar y el comportamiento de la economía mundial. (Sánchez, 2019)

Ámbito Tecnológico

En lo referente a la tecnología, la mejora en la competitividad del sector turístico en Cartagena de Indias va acompañado de avances tecnológicos, sobre todo en TIC, la cual es absolutamente necesario en los tiempos modernos, y más aún para huéspedes de países más desarrollados. Dicho lo anterior, quienes tengan más avance tecnológico, ofrecerán mejores experiencias a sus huéspedes y esto redundará en un factor decisivo a la hora de seleccionar un hotel, pues quienes mejores servicios tecnológicos ofrezcan serán más competitivos en el mercado. La mayoría de los hoteles cuenta con conexión a internet inalámbrica. En este aspecto la brecha tecnológica de los hoteles es pequeña, ya que casi todos tienen acceso a internet. Elementos como cerraduras electrónicas, pantallas interactivas, accesos

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