Control de lectura

Control de lectura 1:

¿Cuál es la conclusión que me llevo? 10 puntos

La conclusión que me llevo de la lectura es que el sector retail es un negocio que requiere de ser reinventado de manera constante y el verdadero “jefe” es el cliente, es decir, estar atento a sus necesidades y requerimientos. Para ello, los negocios deben alinear sus estrategias a las necesidades de los consumidor. Dentro de estas estrategias, una de ellas es la implementación de tecnologías a las empresas. Esto puede traer diversos beneficios. Por ejemplo, puede mejorar la experiencia del consumidor tanto en las tiendas físicas como en la página web.

Por otro lado, varios de los entrevistados nos mencionan el gran fenómeno de la transformación digital. Esto trajo consigo un nuevo tipo de consumidor, lo cual implica que aparezcan nuevas necesidades por atender y, por ende, nuevas soluciones que ofrecer. Por ello, la recolección de datos se vuelve fundamental en los retailers, ya que es necesario que recopilen información de diveros medios como las redes sociales, y, a partir de dicha información, entender mejor al consumidor sobre ciertas necesidades o hábitos.

¿Cómo podría aplicarlo en mi empresa? 10 puntos

En mi caso, la empresa donde laboro se encuentra en el sector retail. Hoy por hoy, no utilizamos muchas tecnologías que incrementen la experiencia del consumidor; sin embargo, hacemos el uso del CRM, lo cual nos permite gestionar las relaciones que mantenemos con nuestros clientes. Además, la lectura me ayudó a reflexionar sobre este fenómeno de la transformación digital. Considero que puede representar tanto una oportunidad para ofrecer mejores soluciones a los clientes, pero también puede representar una amenaza para algunas empresas si es que no innovan el algún proceso.

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