Cosméticos Marcadona

2806851  Luis Fernando González Guel

Productos que no satisfacían al cliente.

1. Cosméticos Marcadona:

• “La marca española de cosméticos, Mercadona, retiró 11 de sus productos de la línea Deliplus después de la que la Agencia Española del Medicamento pidiera a la empresa proveedora de productos cosméticos RNB, cambiar la fórmula de los mismos, los establecimientos de Mercadona decidieron, voluntariamente, retirar estos productos.
  
  Todo esto porque los cosméticos, en su mayoría cremas que contenían corrector del pH (trietanolamina) y un conservante (bronopol), podían generar nitrosamina, un compuesto químico que según determinados estudios está relacionado con algunos tipos de cáncer.”
• ¿Qué quiere decir esto? El cliente buscaba que en estos productos (en este caso cosméticos, cremas, perfumes, etc), pudieran otorgarle el poder rejuvenecer la piel y poder traerles una buena ventaja en su salud; en este caso fueron desventajas las que solo les dieron en estos productos.
• La empresa tal vez quiso ahorrarse en otros químicos que en realidad beneficiaran a la gente, solo creyeron que con solo la gente comprara sus productos por imagen, o porque les pareció bonita la etiqueta, iban a ganar una gran cantidad de dinero, pero solo llevaron a que a la gente ya no comprara más sus productos por lo malo que eran en su salud.
• Si lo que quieren es incrementar ventas y ganancias, deberían de cambiar en este caso la fórmula de sus productos, la gente mostrará interés por que en realidad funcionaría y comprarían ese producto, solo es invertir para poder obtener una buena ganancia de ello.

1. Coca-Cola:

•  “En 1985 la firma modificó los componentes de su bebida ícono. Los consumidores se quejaron del sabor del producto y reclamaron para que volviera a tener la fórmula original. La bebida salió del mercado unos meses después de su lanzamiento y se reintrodujo la antigua Coca-Cola.”
• La gente en ese entonces, emocionada porque la empresa Coca-Cola sacaría al mercado un nuevo refresco, con otro sabor e imagen, pero no fue lo que la gente esperaba. El mal sabor de esta, llevo al total fracaso de este producto, la gente esperaba algo más, esto sería una evolución muy grande para la empresa pero no vieron las consecuencias al no probar muy bien este producto.
• La empresa no se percató que esta nueva fórmula no gustaría a los clientes.
• Coca-Cola debió hacer un buen estudio y unas buenas pruebas para que la fórmula pudiera reemplazar a la original, se toman años para eso, pero solo así pudieron haber alcanzado una buena racha con el producto e incrementar más sus ventas.

1. Dardos de césped:

• “Dardos del césped, juego favorito de 1980 el patio trasero de todos, resultó ser bastante peligroso. La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor recordó los juguetes en diciembre de 1988 después de que muchos fueron heridos y tres personas murieron el envío de los dardos de acero a través del aire, de acuerdo con la Mecánica Popular.”
• Todo empezaba como un juego normal como todos, pero después no vieron las consecuencias de este “juguete”, como dice en el texto, gracias a estos dardos gigantes muchas personas salieron lastimadas y hasta muertes. A la gente después no encontró favorecimiento en este producto y dejó de interesarles por los problemas que pudieron haberles ocasionado, la gente insatisfecha no encontró diversión en este juego.
• La empresa no midió para que edad fue diseñado este juguete, y sin tener medidas de protección y no ver las consecuencias de esto.
• Para poder sacar este producto al mercado, debieron de haber dado a conocer los riesgos, los límites de edad, dar advertencia que este juego podía ser peligroso en manos de niños, o personas sin cuidado.

1. Computadoras VAIO:

• “Unas 535,000 computadoras ‘Vaio Fit 11A’ fueron retiradas del mercado en abril de 2014, debido a que sus baterías se calentaban y podían incendiarse. Según Sony, tres computadoras se habían incendiado en la parte de la batería, que fue manufacturada por Panasonic, pero no informó sobre si algunos de sus clientes sufrieron quemaduras.”
• Los clientes esperaban más sobre esta computadora, a parte de un buen diseño, rapidez, y calidad de imagen, obviamente esperaban una computadora segura que no se sobrecargara, cosa que en este modelo paso.
• Fue un mal diseño que la empresa(s) no vio venir.
• Como compañía responsable del producto mismo, se debe de diseñar, hacer un prototipo, probarlo y así saber si todo quedo correctamente con vario tiempo de observación y estudio, no solo sacar las cosas a producción por sacarlas o cumplir una fecha asignada.

1. Windows Vista:

• “Vista fue diseñado para sustituir a Windows XP y, por supuesto, llenar los bolcillos de Microsoft (y lo hizo). Sin embargo anticuado y lleno de errores fue recibido casi de inmediato con malos comentarios. Vista fue lanzado el 30 de enero de 2007, pero en abril Microsoft alzó la bandera blanca, lo que permitió a empresas como Dell seguir ofreciendo XP en equipos nuevos. Por otra parte Microsoft aceleró el desarrollo de su próximo, y mucho mejor recibido, Windows 7.”
• Los clientes van a comprar su producto basado en su reputación, pero no les va a encantar un producto solo por su reputación. La calidad cuenta. 
• La calidad no les importo en su momento, pensaron que incrementarían sus ventas y popularidad por sacar una versión más nueva, pero no lo lograron porque non estaba bien diseñada es versión.
• Como se puede entender, las cosas no hacen así como así, se debe de haber un proceso y un buen trabajo para realizar una buena versión de este servicio.

Conclusión:

• No importa la imagen, la reputación, el nivel de una empresa para que todos sus productos o servicios sean igual, todo eso se gana con calidad, si un producto o servicio falla o no es el correcto quiere decir que no le tienen la mejor atención para lograr un gran nivel de calidad, como se dice en algunas ocasiones “Hay que gastar mucho, para ganar mucho”, igual hay que gastar esfuerzo para poder ganar una gran satisfacción por la persona que hizo el trabajo, y así subir de nivel poco a poco.

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