Costco Wholesale en 2008 MISSION , BUSSINES, MODEL & STRATEGY

Jim Sinegal, cofundador y CEO de Costco Wholesale, fue la fuerza impulsora detrás de la marcha de 25 años de Costco para convertirse en el cuarto minorista más grande de los Estados Unidos y el octavo más grande del mundo. Estaba lejos del CEO estereotipado. Un abuelo de 71 años de edad, Sinegal, vestido de manera informal y sin pretensiones, a menudo iba a la oficina o recorría las tiendas de Costco con una camisa de algodón de cuello abierto que venía de un estante de ganga de Costco y lucía un estándar. Etiqueta con el nombre del empleado que solo decía "Jim". Su vestimenta informal, bigote, canas y su apariencia impasible hicieron que los compradores de Costco lo confundieran con un empleado de la tienda. Respondió a su propio teléfono y una vez les dijo a los reporteros de ABC News: "Si un cliente llama y tiene una queja, ¿no crees que disfrutan el hecho de que descolgué el teléfono y hablé con ellos?" Sinegal pasó gran parte de su tiempo recorriendo las tiendas de Costco, utilizando el avión de la compañía para volar de un lugar a otro y, a veces, visitaba de 8 a 10 tiendas por día (el registro de un solo día era 12). Fue tratado como una celebridad cuando apareció en un En la tienda (la noticia de que "Jim está en la tienda" se difundió rápidamente), Sinegal hizo un punto de saludo a los empleados de la tienda, observando: "Los empleados saben que quiero saludarlos, porque me gustan. Hemos dicho desde el principio: "Vamos a ser una compañía que se debe a un nombre de pila con todos. A los empleados realmente les gustaba Sinegal. Hablaba en voz baja de una manera sensata que sugería lo que él estaba diciendo que no era gran cosa. Se mostró amable y severo, pero era propenso a mostrarse irritado cuando no estaba de acuerdo con lo que la gente le decía. Al visitar una tienda de Costco con el gerente local, Sinegal era la persona a cargo. Funcionó como productor, director y crítico conocedor. Se lanzó rápidamente a la persecución, exhibiendo una intensa atención a los detalles y precios, vagando por los pasillos de las tiendas lanzando una gran cantidad de preguntas a los gerentes de las tiendas sobre los volúmenes de ventas y los niveles de existencias de artículos en particular, criticando las exhibiciones de mercaderías o la posición de ciertos productos en las tiendas. , comentando cualquier aspecto de las operaciones de la tienda que le llamó la atención, y pidiéndole a los gerentes que investiguen más y le respondan con más información cada vez que las respuestas a sus preguntas no son satisfactorias. Era evidente que Sinegal tenía una gran experiencia comercial, que exigía gran parte de los gerentes y empleados de las tiendas, y que sus opiniones sobre la venta minorista de descuentos establecían el tono de cómo operaba la compañía. Los observadores expertos consideraron que el conocimiento y la experiencia de comercialización de Jim Sinegal estaban a la par con los del legendario Sam Walton. En 2008, las ventas de Costco totalizaron casi $ 71 mil millones en 544 almacenes en 40 estados, Puerto Rico, Canadá, el Reino Unido, Taiwán, Japón, Corea y México. Más de 50 de los almacenes de Costco generaron ventas que superaron los $ 200 millones anuales, y 2 tiendas tuvieron ventas que superaron los $ 300 millones. Las ventas por tienda promediaron $ 130 millones anuales, aproximadamente 75 por ciento más que el promedio de $ 75 millones por tienda en Sam's Club, el principal competidor de Costco en el segmento de tiendas minoristas de t. En 2008, n aproximadamente 53.5 millones de individuos, 29.2 millones de hogares y 5.6 millones de empresas tenían membresía o tarjetas que les permitían comprar en Costco, generando k $ 1,5 mil millones en cuotas de membresía para Costco. El sabio de mercadeo Sol Price, quien abrió el primer Price Club en un hangar de aviones convertidos en Morena Boulevard en San Diego, California, en 1976. Mientras que Price Club perdió $ 750,000 en su primer año de operación, en 1979 obtuvo una ganancia de S1 millón y tenía 200,000 miembros, dos tiendas y 900 empleados. Años antes, Sol Price había experimentado con la venta minorista de descuentos en una tienda de San Diego llamada Fed-Mart; Jim Sinegal comenzó a vender al por menor a los 18 años cargando colchones por $ 1.25 la hora mientras asistía a San Diego Community College. Cuando Sol Price vendió Fed-Mart, Sinegal se fue con Price para ayudarlo a comenzar la tienda Price Club de San Diego; en unos pocos años, las tiendas Price Club de Sol Price se convirtieron en el líder indiscutible en la venta minorista de bodegas miembro, que opera principalmente en la costa oeste. Habiendo concebido originalmente el Price Club como un lugar donde los miembros de pequeñas empresas locales podían obtener la mercadería necesaria a precios económicos, Sol Price pronto llegó a la conclusión de que su incipiente operación podía alcanzar volúmenes de ventas mucho mayores y una mayor influencia con los proveedores al otorgar también la membresía a los individuos de Price. la decisión de agregar membresías individuales fue el desencadenante que convirtió a los clubes de almacenes con grandes descuentos en un negocio en rápido crecimiento. Cuando Sinegal tenía 26 años, Sol Price lo convirtió en el gerente de la tienda original de San Diego, que ya no era rentable. Price vio que Sinegal tenía una habilidad especial para la venta al por menor con descuento y para detectar lo que una tienda estaba haciendo mal (por lo general, ya sea no estar en las categorías de mercancía correctas o no vender artículos al precio correcto, las mismas cosas que Sol Price era bueno en y eso estaba en las raíces del creciente éxito de Price Club en el mercado. Sinegal pronto logró que la tienda de San Diego regresara a la negro. Durante los siguientes años, Sinegal continuó perfeccionando su talento para la comercialización de descuentos. Reflejó la atención de Sol Price a los detalles y absorbió todos los matices y sutilezas del estilo de su mentor de operar en forma constante, mejorando las operaciones de la tienda, manteniendo bajos los costos operativos y los gastos generales, las existencias se movieron rápidamente y cobraron precios ultra bajos que hicieron que los clientes regresaran a shop Decidiendo que había dominado los trucos para administrar un negocio exitoso de almacenamiento de membresía de Sol Price, Sinegal decidió abandonar Price Club y formar su propio club de almacén. Sinegal se unió al empresario de Seattle Jeff Brotman (ahora presidente de la junta directiva) para fundar costco. La primera tienda de Costco comenzó a operar en Seattle en 1983, el mismo año en que Wal-Mart lanzó su formato de membresía de almacén llamado Sam's Club. A fines de 1984, había nueve tiendas Costco en cinco estados que atendían a más de 200,000 miembros. En diciembre de 1985, Costco se convirtió en una compañía pública, vendiendo acciones al público y recaudando capital adicional para la expansión. Costco se convirtió en la primera compañía de los Estados Unidos en alcanzar los S1 mil millones en ventas en menos de seis años. En octubre de 1993, Costco se fusionó con Price Club. Luego de la fusión, Jim Sinegal se convirtió en CEO, presidiendo más de 206 ubicaciones de PriceCostco, que en total generaron S16 mil millones en ventas anuales. Jeff Brotman, que se había desempeñado como presidente de Costco desde la fundación de la compañía, se convirtió en vicepresidente de hombre en diciembre de 1994. Brotman se mantuvo al tanto de las operaciones de la compañía pero permaneció en segundo plano y en PriceCostco en 1993 y fue nombrado presidente concentrado en la gestión de la empresa. S9 mil millones de inversión en operaciones inmobiliarias: en 2008, Costco era propietaria de los terrenos y edificios de aproximadamente el 80 por ciento de sus tiendas. En enero de 1997, después de la escisión de la mayoría de sus activos no relacionados con el almacén a Price Enterprises, Inc. PriceCostco cambió su nombre a Costco Companies, Inc. Cuando la compañía se reincorporó de Delaware a Washington en agosto de 1999, el nombre era cambiado a Costco Wholesale Corporation. La sede de la empresa estaba en Issaquah Washington, no lejos de Seattle Exhibit contiene un resumen financiero y operativo de Costco para los años fiscales 2000-2008.

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