Creatividad Para Llegar Al Cliente.

El cliente es la entidad para el cual se diseña un producto, el objetivo principal de una empresa es, entre muchas cosas, cumplir las necesidades de una población de clientes y así mantenerse rentables y dentro del mercado. Sin embargo, al hablar de un producto, sin darnos cuenta, englobamos todo un sinfín de actividades que la empresa realiza para defender su ventaja competitiva. Una de estas actividades es renovar las propuestas de valor para el cliente, es decir, saber identificar lo que el cliente realmente valora o necesita de un producto en particular, ganando un voto a favor respecto a las demás alternativas. Sin embargo, esto no es para nada una tarea fácil, por generaciones los clientes han escuchado de los proveedores promesas como “Mi producto le va a ahorrar mucho dinero”, “El producto que le ofrezco es el más novedoso del mercado”, etc. Es por ello que los ejecutivos no pueden creer las afirmaciones de los proveedores que no puedan sustentar o defender. El artículo menciona tres tipos de propuestas de valor: Los beneficios, puntos favorables de diferencia y el foco de resonancia, siendo el último el más eficaz. Los mejores resultados exigen de dedicación, tiempo, esfuerzo y creatividad; una investigación del proveedor del valor para el cliente permite tener fundamentos para construirla, el foco de resonancia es uno o dos puntos de diferencia que entregarán el máximo valor al cliente, aquí es cuando notamos que no necesitamos de cantidad, sino de calidad. Este estudio de marketing es un ciclo sin fin, que es responsabilidad de toda la empresa. Un proveedor que se vuelva experto en el tema será capaz de convertir a sus propios clientes en sus empleados. ¿Cómo es eso? Quiere decir que el proveedor podrá documentar los casos donde las necesidades del cliente se hayan cumplido satisfactoriamente y así usarlos para una presa nueva, contestando a la pregunta ¿Qué elementos constituyen lo más valioso de su producto? “Compruébelo usted mismo”. Hasta para los clientes más exigentes, los hechos valen más que mil palabras, promesas, hipótesis o cualquier aseveración.

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