Criterios de control y medios de control

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Criterios de control

        Criterios que se deben de atender para que sea eficaz el proceso de control:

a.- El proceso debe controlar las actividades apropiadas.

        Dirigirse a las actividades que se requieren ser controladas. Cuando ciertas actividades son controladas con algún estándar, es probable canalizar el comportamiento hacia la consecución de esos estándares.

b.- El proceso debe ser oportuno.

        Debe efectuarse en el momento para señalar las desviaciones necesarias y emprender las acciones correctivas. Cuanta más información real en tiempo preciso posea la administración, se actúa con más rapidez y facilidad ante variaciones y desviaciones.

c.- El proceso de control debe mantener una relación favorable costo/beneficio.

         No puede costar más que el elemento controlado, sino que debe ofrecer un beneficio mayor que el costo para que valga la pena ejercerlo.

Su costo incluye:

1. Sistemas de monitoreo y procesamiento.
2. Personal para operar el sistema.
3. Tiempo del personal de línea para suministrar los datos al personal de control.

d.- El control debe ser preciso.

        Son indicadores de progreso y son la base para las acciones correctivas. El control debe ser objetivo, claro y preciso.

e.- El control debe ser aceptado.

        Es importante que las personas sientan que el control es necesario y que debe ejercerse. Si no es aceptado, prevalecerá en las personas controladas un sentimiento de explotación y arbitrariedad.

        Criterios importantes para que el control proporcione resultados e impulsen el comportamiento de las personas y no limiten la libertad de trabajar.

Medios de control

        Las organizaciones utilizan medios de control para asegurar que las personas y situaciones permanezcan dentro de los estándares deseados.

Principales medios de control organizacional:

a.- Jerarquía de autoridad: 

        Estructura organizacional prestablece los niveles jerárquicos para asignar autoridad y exigir obediencia para las jefaturas. Manera más común de controlar a las personas.

b.- Reglas y procedimientos.

        Prestablece reglas y los procedimientos que rigen el comportamiento de las personas y que prohíben lo que no debe hacerse.

c.- Establecimiento de objetivos. 

        Sirven de guía a la acción de las personas. Constituyen medios de control, aunque esta no sea finalidad principal.

d.- Sistemas de información verticales. 

        Ascendente y descendente son los dos tipos que puede transitar la información vertical.

Ascendente: Lleva noticias de eventos, resultados, aclaraciones y retroalimentación que indican a los canales superiores que se ejecutaron las tareas. Suministra retroalimentación a los niveles más elevados.

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