¿Cuáles la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

EVELYN JOHANNA CARANQUI SUASNAVAS

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¿Cuáles la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?        2

Elabora un DAFO de ECI..        3

¿Por qué crees que se ha diversificado su negocio con otras líneas (Viajes, Hipercor, Sfera, etc.)?        5

Bibliografía        7

¿Cuáles la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

M.E Porter (2015), da la siguiente definición de ventaja competitiva. “La competitividad determina el éxito o fracaso de las empresas. También establece la conveniencia de las actividades que favorecen su desempeño como innovaciones, una cultura cohesiva o una adecuada implementación”

Por ventaja competitiva, nos referimos a cualquier cosa que le dé a una empresa una ventaja sobre sus competidores, ayudándola a atraer más clientes y aumentar su participación en el mercado.

Las empresas hoy en día deben ser más flexibles para adaptarse a los cambios, educar a los empleados; fomentar el trabajo en equipo y la cooperación; expansión de la innovación; y procesos flexibles integrados.

El Corte Inglés, líder en grandes almacenes por departamentos, destaca por su excelente posicionamiento en España, ha ido evolucionando a lo largo de sus más de 80 años de historia, pero ha mantenido los mismos valores de siempre. Sus principios éticos y responsables les ha permitido evolucionar hacia un modelo más alineado con la digitalización, la diversificación y la sostenibilidad.  Todo ello enfocado a la calidad, fiabilidad e innovación de los productos y servicios ofrecidos, con el objetivo de facilitar la vida de las personas.

Una estrategia de diferenciación es cuando una empresa se destaca del resto, incluso si ofrece un producto o servicio similar a otros en el mercado. Esto se puede lograr mejorando las funciones y el uso o creando nuevas funciones que lo hagan más valioso.

Podemos centrarnos que su principal ventaja competitiva del ECI es que ha logrado una estrategia de diferenciación en términos de calidad, servicio, diversificación de productos, especialización del personal y la seguridad que brinda para mantener la confianza del cliente y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Es decir, se produce una serie cambios en la organización y la estructura de la empresa, que implican una ruptura con el desarrollo tradicional de la misma.

La innovación también se extiende al surtido, con la incorporación de referencias en todas las categorías de producto, que se adaptan a las nuevas demandas.

Por eso entendemos que toda su estrategia comercial está pensada y diseñada para conseguir la máxima satisfacción del cliente, manteniendo una relación de confianza mutua.

En su estrategia de acercarse al consumidor se busca la manera más exitosa para mantener a un grupo de clientes cada vez más exigentes y menos leales, innovados, con garantías y con nuevas tendencias del mercado, que faciliten su vida.

Por lo que recalcamos la inmediatez, la rapidez en la entrega y el acceso a través de las nuevas tecnologías, decimos que su ventaja competitiva resida principalmente en la diferenciación de productos. A pesar del alto costo de sus productos, la oferta comercial de productos seleccionados y exclusivos, la gran diversidad de marcas en sus establecimientos es lo que le ha proporcionado un público más amplio. No solo se diferencia por la diversidad de marcas, sino que también comprende una variedad de producto y de precio, así como un servicio al cliente personalizado ya que posee personal preparado que conoce del producto, esto le hace tener que la atención al cliente sea superior al promedio, con un claro énfasis en el mensaje de que el cliente siempre tiene la razón, aumenta la confianza de la base de sus clientes.

Así mismo podemos recalcar la reacción de El Corte Inglés con la tecnología en época de pandemia y como manera de innovación fue la creación de servicios de venta y entrega rápida, gracias a su fuerte presencia física de establecimientos en toda la geografía española, lo cual ha ayudado a impulsar la interrelación entre el mundo físico y el online, ya que son capaces de entregar los pedidos en un tiempo inferior satisfaciendo las necesidades de los consumidores.

De esta forma, los usuarios pueden recibir los pedidos en su domicilio o lugar de trabajo, mediante una entrega estándar o exprés, o recoger su compra en cualquiera de las tiendas de El Corte Inglés.

Cabe señalar que ECI encontró un método de compra para aquellos que no tienen conexión a Internet o no están familiarizados con la tecnología, se han creado líneas telefónicas especiales para satisfacer sus necesidades de compra.

Elabora un DAFO de ECI, lo que supone un análisis interno, con sus puntos fuertes y débiles; y otro externo, con las amenazas y oportunidades. En este caso, será referente exclusivamente a los grandes almacenes, no a Hipercor, Supercor, Viajes, etc.

“El gran poder del análisis DAFO reside en su simplicidad. Además de ser fácil de utilizar, permite extraer resultados que pueden comunicarse a un público no especializado sin grandes dificultades.” (C. Speth., 2016)

Tabla Nro. 1 Análisis DAFO de el Corte Inglés.

Fuente: Elaboración propia (2022)

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