Cuadro comparativo marketing tradicioal vs digital

MARKETING TRADICIONAL

MARKETING RELACIONAL

Este no permite la diferenciación y por lo tanto no es personalizado.

Se realiza una diferenciación, ya que se lleva a cabo de manera personalizada.

Se limita al intercambio de productos o servicios para conseguir un beneficio económico.

Ofrece una mejor experiencia y entrega valor agregado para la diferenciación de los productos o servicios en comparación con la competencia.

Este busca la atracción, por lo cual presta mayor atención a la captación de los clientes, por lo cual centra sus esfuerzos y recursos llevar a los clientes hacia los productos o servicios que comercializa la

empresa.

Este busca la fidelización, por lo cual da respuesta a una necesidad creciente de las organizaciones con el fin de mantener a sus mejores clientes, empleando la confianza y conocimiento mutuo.

Busca el incremento de las ventas instantánea e inmediata teniendo contactos esporádicos con los clientes.

Busca un intercambio de información y conocimiento con los clientes para obtener como resultado la creación de valor, la retención y adquisición de nuevos clientes.

La comunicación se realiza de manera unidireccional, en el cual el cliente posee un papel pasivo.

La comunicación se realiza de manera bidireccional y continua. Más que una comunicación, lo que se realiza es la construcción de una relación con los

clientes empleando el dialogo continuamente.

Incluye acciones orientadas al intercambio económico de bienes y servicios, excluyendo la colaboración de los clientes.

Incluye la participación de los clientes para mejorar las áreas de la empresa y el servicio, asi como diseñar nuevos productos.

Su finalidad es persuadir al cliente sobre los beneficios de los productos o servicios que ofrece la empresa, el beneficio solo es para la empresa y no se tiene interés por lo que sucede después de realizada la decisión de compra.

Su finalidad es la orientación hacia la construcción de una relación continua con los clientes, donde ambas partes obtienen un beneficio y donde el intercambio de información sea clave para la creación de valor.

Inversión establecida al proceso previo de compra, llevando a cabo la publicidad de manera masiva.

Inversión establecida durante todo el proceso de compra: Antes, durante y después de realizada; llevando a cabo acciones de marketing interno y colaboración entre clientes internos y externos.

Tiene un enfoque de comunicación intrusiva, donde acceden a los clientes potenciales y reales sin su consentimiento por medio de los canales de comunicación tradicional, llegando a un nivel de saturación provocando la indiferencia o rechazo por parte de los sujetos.

Tiene un enfoque de marketing consentido o Permission Marketing, en donde las organizaciones solicitan previa autorización al cliente para poder llevar a cabo un dialogo que beneficie ambas partes. Con lo cual, crean valor en sus

propuestas al volverlas atractivas para los sujetos.

En esta solo dispone de los datos de sus clientes, desconociendo las características de quien es su cliente final.

Esta dispone de un mayor número de datos, dado que cuenta con una valiosa herramienta para comprender aspectos de los clientes, como los son: sus datos personales, preferencias, hábitos de compra, servicios utilizados, etc.

Utiliza los canales de comunicación tradicionales para la recopilación de información, por lo cual su base de datos

es limitada.

Incorpora las nuevas tecnologías de la información para la exploración de los datos y transformarlos en conocimiento

útil.

Prioriza el resultado a corto plazo, con lo cual las relaciones con los clientes tanto reales como potenciales, son ocasionales y en función a los interés y necesidades de la propia empresa.

Prioriza el resultado a largo plazo, buscando la gestión de una relación con los clientes para optimizar su valor; este se fundamenta en que el beneficio de un cliente satisfechos aumenta el valor y la rentabilidad, por lo cual se realiza con un visión a mediano y largo plazo.

Constituye una uniformidad, no realiza una diferenciación de los productos y promociones similares a la de los competidores, el solo enfocarse en estrategias de calidad, liderazgo e

innovación ya no son efectivas.

Constituye una estrategia de diferenciación ya que incluye valores basados en el servicio personalizado, el intercambio de información, conocimiento y recompensa.

Los canales de publicidad tradicionales de más marketing, están perdiendo eficacia por el alto nivel de saturación.

Personaliza cada interacción con el cliente, esto basado en los intereses y preferencias

del mismo de acuerdo al conocimiento que se posee sobre él.