Cual es el Perfil de los agentes de viaje
Enviado por Andy Sp • 19 de Octubre de 2015 • Tarea • 847 Palabras (4 Páginas) • 128 Visitas
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Nombre: Andrea Salazar Pascual
Matricula: 143835
Servicios de viaje. Unidad 1 1.2 Funciones de los agentes de viaje.
Docente: Nancy Ramos Gonzales
Fecha de entrega: 18 de agosto 2015
Funciones de los agentes de viaje.
Función asesora:
Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes. Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, así sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.
Función de intermediario:
Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si el agente de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:
Función productora:
Consiste en diseñar, organizar y operar viajes y productos turísticos por la combinación de distintos servicios, que se les conoce como paquetes de viajes.
Para llevar a cabo esta función es necesario:
- La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
- La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
- La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
Función técnica:
Esta función deriva 4 actividades:
- Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está motivada de ir a un sitio, pues hay que investigar del sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc.)
- Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)
- Distribución ( se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no vender más de las que vienen ni viceversa)
- Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.
Función financiera:
Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:
- El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.
- Elaborar y analizar presupuestos.
- Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.
Función contable:
Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa, además de que es información que los proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.
Función social:
Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos últimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad.
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