Cuales son las Estrategias de publicidad

¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear un excelente CRM (Customer Relationship Management) con sus clientes?

Ritz-Carlton principalmente lo que hace es hacer vivir una experiencia  en la que todos sus problemas están resueltos en nuestro hotel haciendo ver que todo lo que dese se lo proporcionaremos en el momento que lo requiera.

La CRM hace que la comunicación interna sea excelente desde directivos hasta el personal de piso, ya que todo se ha dicho y transmitido de la manera correcta, por ende al momento de que el personal ejecuta su labor es extraordinario el poner un “caballero “o “dama “antes de su apellido hacemos sentirle al cliente lo importante y el significado que tienen para  la empresa.

A los clientes se les aplica una encuesta al momento de su salida, esta encuesta se puede ver como una área de oportunidad o así mismo como mejoramiento en el servicio que se brinda.

Además se le toman los datos al cliente de lo que él requiere para su estancia en su habitación para así, en su próxima visita poder acondicionar la habitación con sus gustos y preferencias que antes ya nos a proporcionado, así mismo poder retener clientes es que vivan la experiencia y hacerlos sentir importantes.

Así mismo para seguir en contacto con nuestro cliente y que conozca las promociones o lo novedoso del hotel se le envía un correo para seguir considerándolo.

¿Qué estrategias de administración de calidad total está aplicando esta empresa para lograr los más altos índices de satisfacción de sus clientes?

Está brindando una atención personalizada.

Los estándares y manuales que ha realizado el hotel son muy minuciosos también a la hora de la selección del personal ya que la atención al cliente es la base.

La comunicación es muy buena ya que ellos mismos se retroalimentan de cada experiencia.

El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores. ¿Desde tu punto de vista cómo crees que los Directivos de Ritz-Carlton Cancún están alcanzando esta meta?

Ritz-Carlton se preocupa por las necesidades de cada cliente y lo que hace es mediante el servicio brindárselas o darles una opción de solución a cada uno de sus problemas.

Ellos desde que el cliente entra al hotel la bienvenida es algo indispensable pues bien dicen “la primera impresión es lo que cuenta” ,también no dejan que el cliente se vaya insatisfecho del hotel y solucionan el problema antes de que termine su estancia dentro de el.

La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes a nivel mundial ya cuenta con un sofisticado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera consideras que puede aprovechar la Alta Dirección del Ritz-Carlton Cancún esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

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