Cuatro "C" De MErcadotecnia

EL MICROENTORNO – LAS CUATRO C

El macro entorno, las amplias fuerzas de la sociedad que afectan a todo mercadólogo de negocios o de organizaciones no lucrativas, y los mercadólogos reciben más influencias directas de sus microentornos individuales. Un micro entorno consiste en una compañía, sus clientes, y las otras instituciones económicas que influyen con regularidad en sus prácticas e mercadotecnia.

Para explicar el dramático impacto del micro entorno, es conveniente organizar todas las fuerzas microambientales en cuatro categorías básicas:

COMPAÑÍA, CLIENTES, COMPETIDORES Y COLABORADORES.

Cada una de ellas representa a un participante que realiza actividades de negocios esenciales. Las llamaremos las cuatro C.

COMPAÑÍA

La primera de las cuatro C es la compañía, el negocio u organización misma. La mercadotecnia aunque es muy importante, es solo una actividad funcional de una organización. Todo mercadólogos debe trabajar con personas de la organización que desarrollan tareas no relacionadas con la mercadotecnia. Por ejemplo, en una compañía manufacturera grande, producción, ingeniería, compras, contabilidad, finanzas y personal, son parte del entorno interno de la compañía. Estas actividades funcionales, el nivel de tecnología y las personas que las realizan, tienen un impacto en la mercadotecnia. Por ejemplo, los mercadólogos trabajan dentro del marco de la misión corporativa establecida por la gerencia alta, área responsable de las operaciones de la compañía. Compañías como 3M, Sony y Disney y tienen varias divisiones y comercializan muchos bienes y servicios distintos.

La forma como se comercializa un producto afecta con frecuencia, la mercadotecnia de otros productos de la compañía.

Propietarios y gerentes de las compañías actuales, deben procurar ser flexibles para mantenerse al frente de los entornos dinámicos de los negocios. Al hacerlo con frecuencia asumen un enfoque empresarial al administrar. Un empresario es alguien dispuesto a emprender una aventura para crear algo nuevo, desde el punto de vista tradicional, es un individuo en particular que ve una oportunidad y está dispuesto a trabajar con ahínco para convertir la idea en un negocio. Por lo general, los empresarios son individuos creativos, optimistas y trabajadores que arriesgan su dinero para iniciar pequeñas compañías y así hacer que algo funcione. La historia del desarrollo empresarial de la computadora personal es muy conocida. Iniciando en una cochera, dos individuos dispuestos a asumir riesgos con una visión, construyeron las primeras computadoras personales y luego desarrollaron Apple Computer hasta convertirla en una corporación multinacional. Los empresarios que asumen todos los riesgos asociados con sus ideas innovadoras, siempre han estado al frente del desarrollo de nuevos productos.

La gerencia de primer nivel de muchas organizaciones grandes, trata de inculcar un espíritu empresarial en sus empleados para evitar confusiones con la definición tradicional del empresario, diremos que una organización intraempresarial es aquella que alienta a los individuos a asumir riesgos y les da autonomía para desarrollar productos nuevos como mejor les convenga.

Los gerentes de compañías intraempresariales tratan de crear culturas empresariales que alienten a los empleados a actuar con anticipación. Esto es, estas compañías favorecen estructuras organizacionales que permiten que sus empleados inicien una acción de mercadotecnia con rapidez y no obligarlos a seguir procedimientos burocráticos rígidos antes de realizar acciones. Al respecto, el director ejecutivo de Sara Lee menciona lo stg: La administración descentralizada es nuestro punto de diferencia. ¿Por qué crees que los grandes negocios sufren implosiones en EU? Porque no pueden igualar la creatividad que pueden surgir de pequeños negocios individuales de alta motivación. Operamos alrededor de 100 centros discretos de utilidad, c/u con un director ejecutivo y su equipo administrativo.

Clientes

Los clientes son la sangre que da vida a cada compañía. Una compañía que no satisface las necesidades de sus clientes, no sobrevivirá a largo plazo. Es difícil pensar en una influencia más directa en la mercadotecnia que la de ganar o perder clientes.

Históricamente, las necesidades del consumidor han sido discutidas en términos de utilidad económica. La utilidad económica es la capacidad de un bien o servicio comercializado, para satisfacer algún aspecto de los deseos o necesidades de un cliente. Hay 4 tipos específicos de utilidad económica: Utilidad de forma, Utilidad de lugar, Utilidad de tiempo y utilidad de posesión.

Al convertir materias primas en bienes terminados, el depto. de producción de una organización, altera la forma de los materiales. Crea una utilidad de forma. Sin embargo, transformar piel e hilo en una bolsa no crea una utilidad de forma a menos que la figura formada por los materiales satisfaga las necesidades de un consumidor. Mercadotecnia apoya a producción para crear utilidad de forma, al interpretar las necesidades de los consumidores de productos de varias configuraciones y formulaciones.

Cerrar la distancia física entre compradores y vendedores es el punto donde están las raíces de la mercadotecnia. Los productos disponibles en el lugar correcto, esto es, donde los compradores los quieres, tienen utilidad de lugar. Una botella de pepsi-cola en la planta embotelladora, lejos del lugar de residencia del consumidor tiene una utilidad de lugar considerablemente menor que una pepsi en el refrigerador de un consumidor.

Hacer que los productos o servicios estén disponibles cuando los consumidores los necesitan, crea una utilidad de tiempo. Un banco puede cerrar a las 6pm, pero al mantener un cajero automático durante las 24hrs, produce una utilidad de tiempo adicional para sus clientes.

El cuarto tipo de utilidad es creado cuando se cierra una venta, es decir, cuando ocurre la transferencia de propiedades. Los propietarios de casas disfrutan de una mayor libertad para modificarlas, como el derecho a pintar las paredes de un brillante color naranja, que quienes arriendan; cuentan con la utilidad de posesión. La utilidad de posesión satisface la necesidad del consumidor de poseer el producto y tener el control de su uso o su consumo.

Competidores

Days In & Holiday In son competidores. También lo son dos compañías de plomería cerca de su casa. Los competidores son compañías rivales que se dedican al mismo negocio. Sus competidores están interesados en vender sus productos y servicios a los clientes actuales y potenciales de su compañía. Una de las tareas fundamentales de la mercadotecnia, es identificar y comprender a la competencia. El mercadólogos hace esto al analizar

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