Cuestionario 1 Calidad Lagunes Urreta Hector Ernesto

1. ¿Qué es un proceso? R= Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salidas) o en un producto.

2. ¿Qué es una variable de salida de un proceso? R= Son las características de calidad en las que se reflejan los resultados obtenidos en un proceso.

3. ¿Qué es calidad? R= Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa? R= Calidad del producto, calidad en el servicio, precio.

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual? R= para poder mejorar alguno de estos tres puntos solo era posible en detrimento de los otros dos. En la actualidad se sabe que hay procesos para reducir costos y aumentar la productividad.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la formulo por primera vez. R= A partir de la mejora de la calidad se mejora la productividad, hay menos errores, menos retrasos y reprocesos, se es más competitivo y hay más trabajo. Edwards Deming.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva? R= Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.

8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.

R= La productividad es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos, la eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados, eficacia es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados.

9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización? R= Porque a partir de este se fijan prioridades para decidir qué acciones realizar en la empresa.

10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización. R= Se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades.

11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías. R= asociación con proveedores, satisfacción de los empleados, desempeño operacional, satisfacción del cliente, valor del accionista.

12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto. R= el tiempo que tardamos en trasladarnos de nuestra casa al trabajo,

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