Cuestionario 4

Cuestionario 4

PHVA

Instrucciones: Con base en la lectura conteste las siguientes preguntas de manera clara y precisa.

a. A través de un ejemplo personal grafique el ciclo de Deming.

b. De la empresa que investigó por internet, mencione cuáles fueron las mejoras implantadas que más le impactaron por los resultados obtenidos ya sea cuantitativa o cualitativamente.

Está llevando a cabo sus procesos con calidad garantizando un servicio de excelencia a los clientes y proveedores.

c. Escriba al menos cuatro de las herramientas que propuso Ishikawa para el análisis y solución de problemas en programas de mejoramiento continuo.

 Histograma

 Diagrama de Pareto

 Diagrama de Control

 Diagramas de Dispersión

d. ¿Quién debe definir, desde un punto de vista estratégico, los indicadores que tienen prioridad de mejoramiento y por qué?

La Alta Administración porque los demás grupos o equipos de menor nivel en la organización realicen esfuerzos de mejoramiento en la dirección apropiada.

e. ¿Cuál es el objetivo de la lluvia o tormenta de ideas y a qué fase del ciclo corresponde?

Es una herramienta de trabajo en equipo para conseguir, de forma rápida, que el grupo de personas reunidas genere, aclare y evalúe una lista considerable de ideas, problemas, temas, procesos, etc.

Esta actividad permitirá implicar a todos los miembros, que aportarán soluciones y se identificarán en el proyecto de mejora continua de la calidad del servicio. Es importante combinar esta herramienta con la de trabajo en equipo, identificando los roles que debe desempeñar cada uno de sus integrantes.

Corresponde a la fase de Planificar.

f. ¿A través de qué herramientas podemos observar el grado de mejoramiento con la implantación de las acciones aprobadas en la fase de hacer?

Del Ciclo de Deming en la fase de Verificar

g. ¿Cuál es la fase en la que es importante garantizar que la experiencia adquirida servirá para mejorar la capacidad y habilidad para trabajar en equipo?

La fase de Actuar

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