Cuestionario Comercio Electronico

CAPITULO 1

Comercio electrónico: Intercambios mediados por la tecnóloga entre diversas partes, individuos, organizaciones o ambos.

De negocio a negocio B2B ----- NAN

De comerciante a comerciante C2C ---- CAC

De negocio a comerciante B2C ---- NAC

De Comerciante a negocio C2B ---- CAN

Diferencias entre el comercio electrónico y del comercio tradicional

 Las decisiones estratégicas se basan en la tecnología

 Una respuesta competitiva en tiempo real

 La tienda siempre está abierta

 Una interfaz con el cliente basada en tecnología

 El cliente controla la interacción

 Conocimiento del comportamiento del cliente

 Economía de redes / Ganar más clientes

Infraestructura de red: conjunto de dispositivos electrónicos para compartir información

Infraestructura de medios: Canales de comunicación TV, prensa etc. Comunicación masiva

Interfaces de clientes: Relación de Cliente a Pantalla.

CAPITULO 2

Mercado en línea: equivalente digital de un mercado en el mundo físico

Sistema de valor: cadena de proveedores, distribuidores, competidores. Compradores e intermediarios que llevan una oferta al mercado.

Valor Implícito Valor nuevo para el mundo

Segmentación: consiste en agrupar estos clientes con base a sus similitudes.

• Información demográfica

• Geografía

• Situacional

• Información pictográfica

• Beneficios creencias y actitudes

Segmentación Viable: forma en que la empresa puede ir al mercado

Segmentación Significativa: describe y explica porque los clientes se comportan de tal manera.

El 15 de enero de 1998, Schwab lanzo Schwab.com

Tamaño del mercado: valor monetario de todas las ventas que se realizan.

CAPITULO 3

Modelo de negocios

 Grupo de valores/propuesta de valor: Segmentación

 Oferta del mercado electrónico

 Sistema de recursos: Otorgar de manera única la oferta.

 Modelo financiero: Como generar Ingresos y crecer

Internet ha conducido a la generalización de productos, el cliente los considera iguales basándose únicamente en el precio.

Alcance de oferta: Se refiere al número de categorías de productos o servicios que ofrecen en el sitio.

Metamercado: Sitios que agrupan categorías de bienes y servicios.

Los clientes piensan en términos de actividades y las empresas piensan en términos de productos

Proceso de toma de decisiones del cliente

 Precompra: reconoce necesidades, búsqueda de lo que quiere

 Compra: Efectúa la adquisición

 Postcompra: Evaluar, satisfacción, Lealtad.

Tipos de modelo de Ingresos

 Publicidad

 Venta de productos, servicios, información

 Transacción

 Suscripción

Cubos Electrónicos: eHubs

Sawhney y Kaplan clasifican los cubos “NAN” como cubos verticales o cubos funcionales.

Productos integrados hacia delante: Mejorar eficacia y eficiencia del canal de suministros

Agregadores de lado de la oferta: Mejorar eficacia y eficiencia de la cadena de oferta

Usuario Integrado para atrás: Situación donde una sola compañía intenta servir mejor a sus clientes por medio de la interfaz Web.

Agregadores del lado de la demanda: Reúnen muchos compradores potenciales en un solo sitio.

CAPITULO 4

Cuáles son los 7 elementos de diseño para la interfaz del cliente

Lo componen las 7 C

1. Contexto: captura su estética y percepción funcional (Colores de la página)

2. Contenido: Se define como toda la temática digital en el sitio ( texto, video audio y gráficos)

3. Comunidad: es la interacción entre los usuarios y el sitio

4. Conversión: Se define como la capacidad del sitio para ajustarse y que un usuario lo ajuste cuando lo hace el usuario se define PERSONALIZACION

5. Comunicación: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios

6. Conexión se define como el alcance de los vínculos formales entre el sitio y otros sitios

7. Comercio: se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.

La apariencia del diseño de los sitios web se divide en dos dimensiones: Forma (o estética) y Función.

1. El diseño estético se enfoca en la naturaleza estética del sitio

2. La función del sitio comprende la facilidad de uso del sitio.

Como se conecta una empresa con otros negocios

1. Caminos de entrada

2. Caminos de salida

La trayectoria de la conexión lleva a un usuario fuera del ambiente de sitio (“Camino de Salida”) o recuperar materia de otros sitios sin necesidad que el usuario salga del sitio (“Camino

...