Cuestionario de Asertividad

1 - casi nunca

2  -  poca veces

3 – varias veces

4 – casi siempre

1

Me cuesta trabajo aceptar un cumplido

2

Se me dificulta pedir las cosas a los demás; espero mejor a que “adivinen” mis deseos y necesidades

3

No expreso mis sentimientos abiertamente (alegría, tristeza, enojo, etc.)

4

Cuando cometo un error, me insulto a mi mismo (¡Qué tonto soy!)

5

Cuando cometo un error que perjudica a alguien, me cuesta trabajo pedirle un disculpa

6

Temo señalarles sus errores a otros, aun si estoy seguro(a) que están equivocados

7

Me cuesta trabajo decirle a alguien que la pasé bien con él o ella

8

Trato de evitar tener contacto con gente que no me causa confianza

9

Prefiero apoyar lo que dice mi grupo de amigo(as) y prefiero no contradecirlos      

10

Siento que la gente tiende a aprovecharse de mi

11

Me siento nervioso(a) o inseguro(a) al  hablar con personas con mayor autoridad.

 12

Prefiero no expresarle mi desacuerdo a alguien que tiene mayor autoridad que yo

13

Prefiero no expresar mis opiniones, cuando los otros piensan diferente a mí

14

Se me dificulta halagar a las personas que han hecho algo meritorio

15

Cuando estoy con otras personas, me quedo callado cuando quiero decir algo, por miedo al que dirán

16

Cuando no estoy satisfecho(a) con el servicio que recibo, me cuesta trabajo decírselo al dueño o al responsable

17

Me siento incómodo(a) al preguntar delante de otras personas

18

Me cuesta trabajo entablar conversación con nuevas personas y hacer nuevos amigos

19

Después de una discusión, me quedo pensando en todas las cosas que pude decir y lamentando no haberlas dicho

20

Si mis vecinos hacen algo que me molesta, los critico pero no se los hago saber

21

Me siento incómodo(a) al decirle a las personas que  "No"

22

Cuando salgo con alguien, hacemos lo que esa persona sugiere, aun si yo quiero hacer algo diferente

23

Dudo en devolver mercancía defectuosa a la tienda para un cambio o reembolso

24

Me cuesta trabajo expresar mi descontento a un amigo(a) o compañero(a)

25

En vez de discutir, prefiero corregir yo mismo,  los errores de otros

26

Cuando me cobran un poco de más en una tienda, prefiero no reclamarle al cajero

27

Acabo comprándoles a los vendedores de pequeños artículos, porque me cuesta trabajo decirles que no

28

Si un amigo(a) me despierta tarde en la noche con una llamada sin importancia, le contesto que aún no me dormía y no le digo que preferiría que no me llamara tan tarde

29

Tiendo a quedarme callado cuando me dejan a solas con una persona que no conozco

30

Cuando le presto algo a un amigo(a) y olvida regresarlo, me cuesta trabajo recordárselo

Suma total de puntos →

30 – 52

Muy bajo

53 – 75

Bajo

76 - 99

Alto

100 – 120

Muy alto

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

QUIEN O QUIENES

EL TARJETABIENTE NOS INDICA QUE TIENE UN SERVICIO ACTIVO EL CUAL LO CANCELO HACE DOS ANOS QUE LO ESTA PAGANDO QUE POR NINGUN MOTIVO LO VA SEGUIR PAGANDO, INSULTA PERSONA QUE LO ESTA ATENDIENDO PIDE HABLAR CON SU JEFE INMEDIATO EL CUAL FUI YO EL QUE LO ATIENDE LO ESCUCHO LE DIJO QUE LO ENDIENDO QUE SELE DARA SOLUCION SU PROBLEMA ME INSULTA POR QUE QUERIA RESPUESTA INMEDIATA, SE LEVANTA UN FOLIO SE PROCEDE LA CANCELACION PERO EXIJE EL REEMBOLSO DE DOS ANOS, PIDE HABLAR CON MI JEFA AL NO CONTROLAR LA SITUACION LE DICE QUE SI SE REALIZARA EL REEMBOLSO DE LOS DOS ANOS PERO NOS HECHA LA CULPA LOS DOS PRIMEROS QUE LOS ANTENDIMOS INDICANDO QUE LE DIMOS MAL LA INFOMACION QUE NOSOTROS PAGARIAMOS ESOS DOS ANOS, LE DIJO QUE POR QUE NO LLEGAMOS A UN ACUERDO CON EL JEFE DE SEGUROS O QUE NEGOCIEMOS Y ME DICE QUE YA LE ENVIO UN CORREO INDICANDO QUE NO SERA POSIBLE, ENTONCES REALIZAMOS EL PAGO, LLAMA DESPUES EL JEFE DE SEGUROS A LA OFICINA PRECUPADA POR QUE HABIA UN PAGO EN LA CUENTA DEL TITULAR Y QUE NO SE REALIZO POR PARTE SU DIRECION LE EXPLICO QUE NO SE PREOCUPE QUE YA LO HICIMOS Y QUE GRACIAS POR SU APOYO, ME DICE QUE ELLA NUNCA MANDO UN CORREO INDICANDO QUE NO PODIA AYUDARME QUE LO VA DEMOSTRAR MANDANDO UN CORREO MI JEFA CON COPIA PARA MI, MI JEFA LE CONTESTA QUE NO SE PREOCUPE EL GASTO YA SE REALIZO POR PARTE DE TIENDA, PERO NO ME MANDA COPIA, DESPUES LA JEFA DE SEGUROS LE DICE QUE REALIZARA EL REEMBOLSO CON COPIA PARA MI LE PREGUNTO MI JEFA Y SE JUSTIFICA ESTOY DECEPCIONADA DE ELLA SIEMPRE MIENTE.

JEFA Y TARJETABIENTE

MI JEFA SIEMPRE ME  RESPONSABILIZA DE TODAS LAS COSAS QUE SALGAN MAL POR PARTE DE LOS SUBORDINADOS Y SI QUIERO EXPLICAR LA SITUACION DICE NO HAY JUSTIFICACION TU ERES LA RESPONSABLE, QUE INCLUSO YA VIMOS EN EL CASO ANTERIOR, Y CUANDO LAS COSAS MARCAN BIEN DICE YA VEZ COMO SE HACEN LAS COSA

JEFE

 CON UN SUBORDINADO TENGO ALGUNOS CONFLICTOS NO ES ORDENADO NI  DISIPLINADO  NO LLEVA CONTROL DE SUS CLIENTES O ACLARACIONES, LE PONGO MAYOR ATENCION PARA AYUDARLE.

SUBORDINADOS