Cuestionario de Mercadotecnia.

¿Qué rol tuvo el marketing en su éxito pasado, y como puede este ayudar al detallista a regresar a su prominencia pasada?

El marketing fue clave en el éxito y fracaso de la empresa, ya que en su tiempo de prominencia se vendía como una empresa que daba una atención al cliente muy personalizada, ofreciendo servicios  “extras” comparado a los competidores. Enfocándose en la calidad de los productos y servicio y un estatus de exclusividad haciendo relucir su marca. Por otro lado al momento de crisis no supieron cómo manejar de manera adecuada su marketing haciendo uso una campaña en el momento erróneo de la manera equivocada, así perdiendo parte de su leal clientela que estaba mayormente conformada de un sector de la población. Para poder regresar a su estado de prominencia la empresa debe manejar una serie de estrategias que le ayuden a reconciliarse con su clientela pasada y tratar de adquirir nuevos sectores a su demanda, ya sea con una campaña o eventos para volver a captar la atención de los clientes

¿Cómo un sitio web de un detallista ayuda a satisfacer más efectivamente las condiciones del concepto de marketing?

La creación de un sitio web se ha vuelto un recurso y acción vital hoy en día entre las empresas, ya que este ayuda a promocionar los productos de manera más atractiva, ya sea con imágenes o videos, se vuelve más sencillo el promocionarlos, aparte de que este incluye e la ventaja de que se puede revisar en cualquier momento y lugar, por ejemplo en la comodidad de la casa, ayudando así al cliente con confort y a la empresa con estudios de demanda con un costo realmente bajo, ya que le da la oportunidad de ver que productos se venden más, cuando, que requiere de una estrategia para poderse vender más , etc. También ayuda a ofertar más, ya que no siempre se puede tener mucho producto en stock pero si tiene la capacidad de adquirirlo puede ofertarlo y así complacer a la demanda.

¿Qué tanto difiere la creación de relaciones con el cliente mediante internet de la forma en que sucede en las tiendas de Nordstrom?

La experiencia de comprar en una tienda a un sitio web es muy distinto, ya que en la tienda uno recibe atención personalizada y directa de los vendedores, así como poder probar ciertos productos y mediante la vía web puede llegar a facilitar a buscar lo que quieras cuando quieras en donde quieras; aunque todavía se pueda atender al cliente de manera electrónica no es tan rápido como estar en la tienda, así que todo se resume en qué tipo de cliente sea, ya que al final es la preferencia del cliente la que decidirá cual es mejor, pero al contar con ambos se adquiere una ventaja competitiva y la satisfacción de la clientela en cuestión de atención.

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