Cuestionario del caso práctico de STARBUCKS
Enviado por Paul Andres • 12 de Diciembre de 2015 • Trabajo • 715 Palabras (3 Páginas) • 807 Visitas
FECHA DE ENTREGA: Jueves 25 de junio 23:55.
TAREA SOBRE 15 PUNTOS
NO SE ACEPTARÁ POR NINGÚN MOTIVO TAREAS ATRASADAS O ENVIADAS DIRECTAMENTE AL CORREO FUERA DE TIEMPO.
LEA EL CASO STARBUCKS Y CONTESTE
- Determine el perfil de los consumidores de Starbucks
El perfil de los consumidores inicialmente es de clase alta ya que los costos de una taza de café eran elevados
- ¿Qué estrategia platearía usted respecto a los clientes novatos y a los empleados arrogantes?
La estrategia a implementar con clientes novatos es darles a conocer todos los beneficios de nuestro producto y hacerles sentir como en casa
Los empleados arrogantes deben ser capacitados contantemente para brindar el mejor servicio a nuestros clientes
- ¿Cómo calificaría la creación de un plan de acciones para los empleados de Starbucks, por qué?
Le calificaría Muy buena ya que la empresa tiene una política de seguro de salud y opción de compra de acciones (Stock option) hasta para el socio de menor nivel. Como resultado de esto la tasa de satisfacción del “socio” está en el rango del 80 al 90% por arriba de la norma de la industria, y además la empresa fue ubicada por la revista Fortune en el número 47 del mejor lugar para trabajar, que representa un importante logro para una empresa que posee trabajadores por hora.
Por otra parte, Starbucks tiene una de las más bajas tasas de la industria de rotación de empleados.
- ¿Cuál sería el papel estratégico de los proveedores para Starbucks, por qué?
El papel importante de los proveedores es mantener la calidad y sobre todo mantener los más altos certificados de calidad de café orgánico
Las prácticas agrícolas de cultivo biológico ayudan a reponer y mantener la salud del suelo, reducir el uso de pesticidas y fertilizantes tóxicos y persistentes y desarrollar una agricultura biológicamente diversa. Esto permite mantener el café 100 % natural y mantener su esencia y aroma con un sabor único
- ¿Qué tipo de venta adicional podría incorporar Starbucks, junto a un objetivo de venta, que no sea la rentabilidad?
Tipo de venta adicional, seria construir una adaptación de productos por cada país o región que ellos se encuentren, sin perder su esencia, servicio y direccionamiento de Mercado Por ejemplo Starbucks abre una cafetería en Ecuador, va a seguir siendo una cafetería direccionado al segmento que ellos mantiene, pero la dinámica de ventas seria promover su café y vender con una humita un tamal que es propia de cada región
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