¿Cuál es el sistema de informacion de mercadotecnia que utiliza Zara?

1. ¿CUÁl ES EL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA QUE UTILIZA ZARA?

Los agentes de cambio son los directivos de Zara empezando por Amancio Ortega, pero sin ser algo exclusivo de él. El director de tecnologías del grupo lidera un departamento que genera todas las aplicaciones informáticas que se utilizan en Zara, y son sencillas, se guían por el objetivo de hacer circular la información de forma rápida, sin grandes sistemas ni nombres que evidencian a una tecnología que se impone como fin y no como medio.

En las tácticas que se han ido utilizando para la implantación de esta estrategia de contacto rápido con el mercado, sea, quizá lo más ilustrativo en la implantación de esta estrategia de “bucle de información” es la división de Zara en tres divisiones: Hombre, Mujer y Niño. Es una empresa centrada en reducir costes, ya que las estructuras están triplicadas. Pero completamente normal para aquel que lo que quiere es acortar la distancia entre el la producción y el cliente.

Este bucle de información para que funcione de forma eficiente requiere un control estricto y los pedidos de las tiendas están fijados en dos momentos concretos de la semana, no se puede pedir fuera de ellos. Así toda la organización se mueve de forma sincrónica, bajo los tiempos planeados. Esto permite a Zara tener una cadena de suministro muy rápida.

La innovación es constante en base a las experiencias de los clientes.

Dentro de esta implantación de un modelo de información tan rápido, creo que es importante destacar que la predicción de lo que se va a vender y por tanto lo que se demanda al almacén no lo hace un complicado software de aprovisionamiento, sino que lo hacen las personas. Los jefes de tienda que conocen bien su realidad concreta son los que deciden qué tipo de producto encaja en su tienda. Y se entienden las plataformas de información como ayudas a las elecciones y no como sustitutos de ellas.

2. ¿COMO FUNCIONAN SUS REGISTROS INTERNOS?

Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia, libertad, responsabilidad, rápidos y flexibles para que trabaje de forma eficiente el modelo. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de sus clientes.

Produce alrededor de 3 millones de prendas al año y son distribuidas a sus tiendas en los diferentes países.

Marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

Se introduce con el paso del tiempo y la tecnología, contando con los mejores diseñadores de marketing del mundo.

El nicho de mercado al que se enfocan es de buena calidad a un precio accesible, es un mercado rentable debido a la rapidez con la que se consiguen las respuestas.

Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Creen en la estabilidad en el empleo y la formación continua.

Campañas de comunicación interna y planes específicos de formación multimedia para sensibilizar a los empleados en las prácticas sostenibles como racionalizar el consumo de energía, practicar el transporte sostenible o modificar hábitos de conducta.

3. ¿CUÁL ES EL SIM QUE UTILIZAN?

INDITEX decide en forma centralizada donde debe enfocar sus recursos y en qué países situarse.

Los encargados de marketing tienen que identificar toda la información de las tiendas que les sea útil para tomar las mejores decisiones.

Inditex se posiciona donde no hacen análisis

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