Cuáles fueron los principales drivers del éxito temprano de Amazon?

1. Cuáles fueron los principales drivers del éxito temprano de Amazon?

Amazon empezó siendo una plataforma fácil y rápida con una gran variedad de libros, y de entrada fue valorada por sus clientes por varias razones.         

• El fácil acceso a la plataforma.
• Horario las 24 horas del dia, todo el año
• Amplia oferte de libros, muchas mas de los que podría encontrar en una biblioteca
• La ubicación estratégica de su bodega; Seattle.

Además de estas acertadas decisiones Amazon también empezó a expandirse de manera rápida pues capturaban de manera casi que inmediatas necesidades que se fueran capturando y antes esto reaccionaba, generalmente de dos maneras. Primero adquiriendo empresas las cuales fueran expertas en el sector o canal el cual querían abrir mercado o segundo abriendo ese canal ellos mismos.

1. Cuáles son las ventajas y riesgos de abrir la plataforma retail a terceros?

Abrir la plataforma retail a terceros abarcaba varios riesgos y ventajas. Por un lado cobraban una comisión del 10%-15% sobre los productos más una tarifa fija, lo que permitía a Amazon asegurar un ingreso fijo sin embargo se comprometía a brindar servicio de almacenamiento y entrega del producto. Adicional a esto prestaba el servicio tecnológico en donde los terceros pagaban por el uso de este pero podían usar su propia URL y por ultimo también podían ofrecer el portafolio ofrecido por Amazon donde este controlaba el pago y cumplimiento.

Si bien este canal generaba ingresos para Amazon no era el canal más rentable al principio sin embargo generaba información. Información valiosa que le serviría a Amazon mas adelante para saber gustos y tendencias de los consumidores así como lograr ofrecer por Amazon variedad (pues 14% del portafolio de productos en Amazon eran de terceros y para el 2017 mas del 50%) en un solo lugar. Sin embargo depender de terceros puede ser peligroso pues podría poner en riesgo la calidad de la experiencia del cliente que amazon tanto a cuidado pues si el tercero se queda sin stock o si no cumple con las requisitos de Amazon el directamente afectado será Amazon.

1. Cuál es la lógica de Amazon Prime, Kindle Fire, Fire Phone, y del contenido de desarrollo de Amazon?

La lógica detrás de estos productos o servicios era expandir el portafolio de oportunidades satisfaciendo necesidades especificas del cliente.

Amazon Prime surge por un lado de la necesidad del cliente de tener acceso a beneficios específicos de las cuales estaban dispuestos a pagar por ser usuarios frecuentes de Amazon y por el otro lado de Amazon de brindar a estos clientes frecuentes beneficios a cambio de una suscripción mensual o anual.  Tenían acceso a envíos en menos de dos días, videos música y productos que los no suscriptores. Para el 2014 se pudo corroborar que los miembros Prime compraban mas que los usuarios que no pagaban esta membresía. Amazon Prime fue y es una muy buena estrategia comercial pues engancha a través de un pago fijo a cambio de beneficios que para los que están dispuestos a pagar la membresía compensa y induce a una mayor compra gracias a mejor oferta mayores descuentos menores días de envió etc.

Kindle Fire nace en respuesta a la creciente disponibilidad de libros digitales, pues Amazon empieza siendo una librería online, que aparte de su gran oferta de libros físicos abrió las puertas no solo a la oferta de libros electrónicos sino a la posibilidad de los autores a convertir sus libros a electrónicos. Ante esta situación y ante el lanzamiento de Ipad por parte de Apple, Amazon decide lanzar su propio dispositivo para efectos de leer libros electrónicos, y fue todo un éxito en versiones posteriores se ha ido modificando para ingresarle mas características.

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