DEPARTAMENTO DE CUENTAS

EVALUACIÓN PERMANENTE 1

Estrategia y Gestión de Cuentas

Prof. Linalyn Dorta

1. El ejecutivo de cuentas realiza diariamente varias actividades, podrías mencionar cuáles son? 2pts

• Llamar a clientes
• Pacta y se reúne con clientes
• Llevar un reporte de sus reuniones y resultados
• Control que se cumplan con los tiempos asignados

1. ¿De los 3 principios fundamentales de la relación cliente – agencia cual consideras el más importante y por qué? 4 pts

Los 3 principios fundamentales son:

• Confianza
• Socio estratégico
• Largo Plazo

Considero el más importante el primer principio, la confianza, porque es la base de todo y sin ello, no funcionaría los siguientes principios.

1. Que debes hacer si deseas captar un cliente que actualmente se encuentra descontento con la agencia que está trabajando? 3 pts

1. Lo ejecutivos de cuentas deben analizar a la competencia directa de sus clientes?  3 pts

         Si ____   No _____ y por qué?

No, no es parte de su rol de funciones.

1. Menciona los procesos involucrados en el desarrollo de un proyecto para un cliente y que departamentos están involucrados? 3 pts

Fase de desarrollo: Inicia con la recepción o elaboración de la agencia con el cliente.

Los departamentos involucrados son:

• Creatividad
• Medios
• Planning
• Cuentas (Quien hace la presentación del proyecto, sin compañía)

         Fase de implementación: Comienzo una vez que hemos recibido de la propuesta. Incluye el calendario llamado RETROTIMING. Es elaboración es al revés, se comienza en el día de la D (Día de la entrega)

1. Que tan importante es la comunicación integrada en las empresas y explica un ejemplo de sus beneficios en las organizaciones. 5 pts

Son los responsables de las campañas de marketing de la misma empresa, de hacerse auto-promoción.

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