DESARROLLO DE CHATBOT ORIENTADO

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CARRERA DESARROLLO DE SOFTWARE

MATERIA:

PIENSA

TEMA:

DESARROLLO DE CHATBOT ORIENTADO

AL ENTRENAMIENTO DE PERSONAL

EN LA EMPRESA FOCUS MARKETING

ESTUDIANTE:

PAULO VILLA BERMEO

DOCENTE:

ING. JACKELINE ORTIZ

índice

INTRODUCCIÓN        3

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        4

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN        5

JUSTIFICACIÓN        6

OBJETIVOS        7

1. INTRODUCCIÓN

Los canales digitales se han convertido en los medios predilectos para realizar consultas o mantener conversaciones, desplazando a otros medios de comunicación que poco a poco van desapareciendo. El término “chat” según la RAE se ha acuñado como el intercambio de mensajes electrónicos a través de internet, que permite establecer una conversación entre dos o más personas.

En el ámbito empresarial los canales digitales también han tenido un enorme crecimiento desde la adopción del correo electrónico, la comunicación interna cuenta cada vez con más herramientas a su disposición para acelerar la comunicación entre personas o departamentos de una empresa, lo que constituye una gran oportunidad para empresas para acelerar sus procesos y minimizar los errores en los mismos.

En el área de los recursos humanos, una de las necesidades constantes es la capacitación al personal. Cuando una persona ingresa a una empresa es normal que le surjan una serie de preguntas que necesitan ser resueltas por personas de más experiencia dentro de la empresa, esto conlleva a que una empresa a más de generar costos en el aprendizaje del nuevo elemento, deba asignar tiempos de personas ya capacitadas para impartir estos conocimientos, esto sin duda genera altos costos, que en muchas ocasiones, pueden exceder lo previsto por las empresas en este ámbito.

Por estos motivos las empresas han desarrollado durante muchos años, procesos de inducción en las empresa, en los que se capacita, se entregan manuales de funciones, etc. Muchas acciones para intentar reducir los tiempos de capacitación y los errores en el proceso.

Los chatbots son herramientas que permiten mantener una conversación automatizada con un programa, en el que ciertas dudas o solicitudes pueden ser atendidas de inmediato, evitando que una persona tenga que estar del otro lado de la pantalla de un celular o computadora para solventarlas. El objetivo de este proyecto, es desarrollar una herramienta tipo chatbot, para la capacitación de una nueva persona en el área de comunicación de una agencia de marketing. Este chatbot estará en la capacidad de solventar dudas sobre el proceso de trabajo y el rol que desempeñará esta persona dentro de la empresa, dicha persona podrá acudir al chatbot en cualquier momento para resolver cualquier duda que le surja en el día a día de sus nuevas labores, haciendo así que la empresa ahorre costos y su proceso de inducción sea más eficiente.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Los procesos de inducción a un nuevo elemento en una empresa suelen tomar tiempo, y por lo general las empresas deben emplear varios recursos para tratar de hacerlos más eficientes.

Capacitaciones presenciales, videos, manuales de funciones, son algunas de las herramientas utilizadas para empapar a un nuevo integrante de una organización a sus funciones, sin embargo es normal que en el día a día existan muchas dudas, por lo que buscamos generar una solución eficiente a esta problema.  Generar una solución a la que una persona pueda acudir 24/7 y pueda solventar sus dudas respecto a los procesos de la empresa y las formas correctas de ejecutarlo.

1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

• ¿La empresas cuencanas utilizan chatbots en sus procesos de capacitación?
• ¿Por qué razón las usan o no las usan?
• ¿Se les ha ofrecido en algún momento una solución de chatbot interno?
• ¿Estarían las empresas cuencanas interesadas en una herramienta que brinde soporte a sus colaboradores de manera automática y sin restricción de horario?

1. JUSTIFICACIÓN

Según el artículo “El impacto de la inteligencia artificial en el emprendimiento” publicado por Endeavor, la inteligencia artificial constituye la segunda ola de la transformación digital, motivo por el cual muchas de las empresas más exitosas de la región, consideran estos procesos como parte de sus nuevas acciones en diferentes ámbitos de la empresa como el marketing, finanzas, recursos humanos, etc.

En el caso de los recursos humanos hemos identificado un problema recurrente en la capacitación de nuevos colaboradores. Pues al momento de ejecutar los trabajos surgen muchas  dudas que buscamos sean resueltas de una manera más eficiente, por ello proponemos la creación de un chatbot para nuevos empleados que pueda responder sus inquietudes acerca de los procesos de la empresa.

1. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un chatbot de fácil uso para los colaboradores del área de comunicación de la agencia Focus Marketing, que les permita resolver sus dudas sobre los procesos de su trabajo de una forma ágil y eficiente.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar una aplicación de consola

• Utilizar herramientas AI para hacer más eficiente la respuesta del aplicativo
• Utilizar técnicas de Machine Learning para aumentar la capacidad de la herramienta y potenciarla constantemente
• Mejorar la experiencia del usuario humanizando la interacción

1. MARCO DE REFERENCIA

1. Marco teórico

1. Recursos Humanos

Los recursos humamos (RRHH), en primer lugar se denomina al conjunto de personas que forman parte de una organización o empresa, cumpliendo labores específicas remuneradas.

También se denomina bajo este término, a las acciones de administración de una empresa, basadas en seleccionar, contratar, capacitar y dar soporte a los colaboradores de una organización, esta tarea puede ser llevada a cabo por departamentos exclusivos en los que también normalmente se involucran directivos de la empresa.

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