DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN Y RESULTADOS INVESTIGACION DE MERCADOS

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN Y RESULTADOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADOR POR:

DIANA CAROLINA MUÑOZ BERMUDEZ

YULI ANDREA RODRIGUEZ BUITRAGO

NANCY ANDREA RIVERO VARGAS

EDGAR ENRIQUE LAMPREA PEREZ

DOCENTE:

JAVIER ERNESTO SILVA RINCON

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTA D.C

2019.

Introducción

La investigación de mercados es necesaria para el posicionamiento de una organización nueva o existente, claro que teniendo en cuenta cual es el objetivo de la empresa al realizarlo, ya que permite analizar cada uno de los aspectos importantes como son la competencia, el consumidor, los segmentos, tipo de producto, percepción y la motivación que hace el producto de alta preferencia a la hora de adquisición y sus variables que tienen incidencia para la toma de decisiones en la misma.

Identificación tipo de investigación que se puede ejecutar en la empresa

Realizaremos investigación explicativa porque no solo nos permite realizar un acercamiento en torno a los hechos específicos, sino que también la las causas que derivan estos.

Pasos para realizar este tipo de investigación, datos de la empresa justificar por qué es pertinente el tipo de investigación

Técnicas de la investigación explicativa

Algunas de las metodologías utilizadas en la investigación explicativa son:

Estudios de casos

Ayudan a precisar el por qué y el cómo del fenómeno a investigar.

En Coomeva medicina prepagada, después de realizar una investigación a algunos casos después del servicio adquirido por parte del cliente, nos hemos podido dar cuenta que el departamento de ventas está presentando falencia, ya que no se les hace el debido seguimiento a los planes y productos adquiridos por parte de la compañía el servicio posventa que ofrece este departamento se encuentra de forma deficiente.

Estudios causales

Permiten establecer correlaciones empíricas de las variables.

Se han realizado seguimientos a casos de servicios de venta por medio de la plataforma Atento que es una herramienta que le que permite al cliente interno y externos tener un canal de comunicación directo para tomar acciones sobre el problema presentado con el fin de que no sea continuo. El equipo primario que se encuentra conformado por: el gerente regional, Director de servicio al cliente, jefes de ventas por regional, director financiero y administrativo, auditores médicos entre otros jefes de departamento. Con el fin de dar solución a los requerimientos del cliente en un plazo máximo de 48 horas.

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