DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR - CAPITULO 3
Enviado por Robertt R. Pasión • 19 de Septiembre de 2015 • Informe • 1.218 Palabras (5 Páginas) • 1.154 Visitas
DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR - CAPITULO 3
Consumo-centrismo: La persona humana el centro del negocio, eje de decisiones, enfocarnos en su deseo.
Se plantea tener cercanía con los consumidores, tener una perspectiva enfocada en el consumidor por parte de la compañía, se debe de ir y ver más allá de técnicas convencionales (etnográficas, segmentación u otros estudios. Se sugiere un cambio radical de la estructura y la cultura organizacional. Hickey, Jenkinson y Leddie (2006)
Marketing consumo-céntrico se base en 3 lineas según Cristina Quiñones:
- Co-creación: aporte del cliente se convierta en valor para la compañía, con innovación, mejoras y sugerencias.
- Conexión: conexión emocional, fidelidad – redes sociales.
- Comprensión: entender a profundidad, función del cerebro y respuestas instintivas; mente, emociones. Revelar sus insights a través de códigos, símbolos y rituales.
(Prosumers) Prosumidores: Consumidores informados/empoderados. Capaz de generar sus propios contenidos.
Las empresas que entiende a sus prosumidores tienen en cuenta sus ideas y puntos de vista para lograr productos nuevos y originales. Entonces existen formas en que las empresas puedan adoptar la forma de ver y entender los productos de la manera en que sus consumidores lo hacen. Se puede tomar ejemplos mundiales como YouTube, en donde las personas hacen que este servicio sea tan extenso y permita la participación de las personas mediante una interfaz virtual permitiéndole conectarse a otro nivel con productos. Además, Wikipedia, la gran enciclopedia virtual, posee miles de registros en donde los usuarios pueden encontrar y proveer información, haciéndola tan beneficiosa.
En si el consumo-centrismo se entiende como un modelo de negocios en donde se adopta la reubicación del consumidor como centro de las decisiones. Esta filosofía empresarial ha de beneficiar en identificar y desarrollar los insights accionables del negocio, que se pueden lograr con los siguientes nueve pasos.
Pasos:
- Definir el negocio desde la perspectiva del consumidor/cliente, y no solo la nuestra.
Un producto es lo que el consumidor percibe que es.
- Desarrollar investigación cuyo objetivo sea la revelación de insights estratégicos del consumidor y sociedad.
Salir de la zona de confort y convivir con el consumidor real en su entorno natural. Asumir traería consigo visiones parciales, facetadas e incompletas del consumidor.
- Sumar a los datos o estadísticas del negocio, la emoción. Ir más allá del número.
Cuestionar los datos relevantes para poder concluir hechos relevantes y poder entender la situación del cliente generando así oportunidades en el aspecto operativo y personal.
- Segmentar a los consumidores por actitudes y no solo por criterios demográficos/económicos.
Perfilar un retrato del consumidor en base a la diferenciación.
- Conocer, observar y sentir a nuestros consumidores en las calles en lugar de solo medirlos y cuantificarlos.
Conocerlos al natural en la calle. Pensar y sentir como nuestros consumidores.
- Gestar el mindset en las organizaciones.
Proponer y difundir una visión/cultura de consumidor.
- Desarrollar procesos de toma de decisiones basados en insights.
Insight accionable en el sentido de que se orienta hacia el desarrollo de una estrategia de negocio.
- Generar métodos, herramientas y sistemas de medición del valor de los consumidores.
Metodologías basadas en ratios de volumen de consumo, frecuencia de compra. Conocer el potencial.
- Establecer sistemas de relacionamiento con los clientes de forma bidireccional.
No solo ofrecer sus productos sino conocer sus sugerencias y dudas. Hoy en día las herramientas de social media (web, blogs, Pinterest, vimeo, slideshare, chats, encuestas online, foros) pueden ser usadas para gestionar diálogos y conversaciones con las audiencias dando una comunicación bidireccional.
El futuro del Marketing esta para quienes sepan leer emociones y no solo briefs. Los 6 errores fundamentales:
Las empresas deben entender y confiar en sus consumidores el futuro de sus intereses pudiendo así generar grandes oportunidades de mercado.
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