Capitulo 2. Comportamiento Del Consumidor De Schiffman

INDICE

1- Introducción

2- Resumen capítulo 2 del libro comportamiento del consumidor de Schiffman

3- Preguntas para el análisis

4- Ejercicios

5- Caso uno: USO DE DATOS SECUNDARIOS PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES

6- Caso dos: POR FAVOR HABLEME

INTRODUCCION

En el capítulo 2 continuaremos analizando el comportamiento del consumidor atraves de todas las técnicas que una organización puede emplear para obtener resultados acerca de cómo ce comporta el consumidor y poder tomar decisiones en base a ellas. Estas técnicas son muy importantes y es muy importante conocerlas ya que cada técnica se adapta a un diferente tipo de empresa y facilita diferentes tipos de información que se desea recabar en base a los consumidores de tal manera que debemos conocerlas para saber que método no dará resultados más exactos, será menos costoso y que sobre todo logre cumplir con el objetivo sobre la información que se intenta recabar. La información que se recaba gracias a estos tipos de investigación permite a la organización tomar decisiones acerca de nuestro producto y como lograr o mejorar la aceptación en los consumidores debido a su comportamiento y así lograr un ventaja competitiva.

RESUMEN

La preparación, el uso y la disponibilidad a gran escala de grandes cantidades de investigación sobre el consumidor es una fuerza esencial en el avance de la disciplina de su comportamiento. Esta disciplina está dedicada a construir un cuerpo de conocimiento para entender aquello que hace que los consumidores actúen y para saber cómo los mercadólogos pueden satisfacer mejor sus necesidades y deseos. Con tal propósito, los mercadólogos realizan diversos tipos de estudios de investigación del consumidor conforme avanzan en el proceso de desarrollo de sus mensajes de marketing, o bien, para establecer cuales características del producto son más importantes para los consumidores que constituyen el mercado meta de un producto recientemente desarrollado.

La investigación del consumidor permite que los mercadólogos predigan o anticipen como podrían ellos satisfacer mejor las necesidades del consumidor, ofreciendo a este productos y mensajes de marketing más adecuados.

Los principales pasos en el proceso de investigación del consumidor se concentra en dos categorías:

Investigación primaria: la investigación nueva especialmente diseñada y recopilada para los propósitos de un problema de investigación actual. Las dos categorías de investigación primaria acerca del consumidor en que nos centraremos son: investigación cualitativa (grupos de enfoque y entrevistas en profundidad, así como sus correspondientes enfoques de investigación) e investigación cuantitativa (investigación por observación, experimentación y encuesta, así como sus correspondientes enfoques de investigación para recopilar información sobre los consumidores).

Hemos organizado nuestro análisis del proceso de investigación sobre el consumidor paso:

1- Definir los objetivos de la investigación

2- Recopilar y evaluar datos secundarios

3- Diseñar un estudio de investigación primaria

4- Recopilar los datos primarios

5- Analizar los datos

6- Preparar un informe con los resultados

Cualquiera que sea la pregunta de investigación fundamental, es importante que desde un inicio el gerente de marketing y el investigador se pongan de acuerdo en relación con los propósitos y objetivos específicos del estudio del consumidor que se propone. Sin tal consenso, seria cuestionable que las preguntas de investigación fundamentales estuvieran siendo comunicadas por aquellos que necesitan información y por quienes realizarían la investigación para obtener información estratégica.

El segundo paso en el proceso de investigación del consumidor en indagar la disponibilidad de datos secundarios que, por definición, es información ya existente que originalmente fue recabado para fines de investigación diferentes de los propósitos del estudio en curso.

Los datos secundarios relacionados con el consumidor pueden obtenerse de fuentes internas dentro de la compañía o la organización, o bien, de fuentes externas sin costo o pagando una tarifa.

DATOS SECUNDARIOS INTERNOS consisten en datos previamente recopilados dentro de la organización, que originalmente se utilizaron para otros fines, cada vez con mayor frecuencia, las compañías emplean datos secundarios internos para calcular los perfiles del valor de por vida de los clientes para varios segmentos de estos.

DATOS SECUNDARIOS EXTERNOS este tipo de datos proviene de fuentes externas a la empresa u organización y tiene diferentes formas.

DATOS SECUNDARIOS PUBLICOS Y GUBERNAMENTALES esta información se obtiene de instituciones gubernamentales y por lo regular está disponible mediante un pago muy simbólico.

SERVICIOS DE INVESTIGACION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE MARKETING COMERCIALES DE AGENCIAS ESPECIALIZADAS

Los datos secundarios también son comercializados por compañías que suelen monitorear un comportamiento relacionado con un consumo en particular, y venden sus datos a empresas de marketing que los usan para tomar decisiones estratégicas mejor informadas.

Al reconocer que las tecnologías nuevas brindan oportunidades ´para técnicas de monitoreo mucho más avanzadas, las compañías que miden las audiencias de los medios se esfuerzan por encontrar la tecnología que brinde dispositivos avanzados o muy innovadores como medidores personales portátiles, del tamaño de una agenda electrónica que los individuos puedan llevar.

PANELES DE CONSUMIDORES

Durante muchas décadas, los mercadólogos han comprado datos de proveedores de datos secundarios, quienes recaban información acerca del comportamiento del consumidor usando paneles de consumidores de hogares o familias. A los miembros de estos paneles se les paga para que registren sus compras y/o hábitos como espectadores de medios, en diarios o bitácoras que luego se combinan con los de otros miles de hogares y son analizados por los proveedores de información. En la actualidad, la tecnología de internet hace posible que las compañías de investigación por paneles obtengan cada vez con mayor frecuencia datos complejos de los participantes.

Obtener datos secundarios antes de comenzar la investigación primaria ofrece varias

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